ГОСТ Р 56577— 2015
8.3 Управление несоответствиями
Орган власти должен обеспечивать, чтобы продукция и/или услуга, которая не соответствует тре
бованиям. была идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного ис
пользования или поставки (если имеется материальная продукция).
Орган власти должен установить документированную процедуру управления несоответствиями,
определяющую:
- порядок выявления несоответствия при предоставлении продукции и/или услуги и функциониро
вании процессов системы менеджмента качества:
- средства управления несоответствиями;
-действия, направленные на предотвращение появления несоответствия при предоставлении
продукции и/или услуги.
Орган власти должен установить ответственность и полномочия для результативного исполнения
этой процедуры.
Для случаев, когда причиной выявленного несоответствия могут быть действия потребителя, ор
ган власти должен предусмотреть действия в таких ситуациях.
Должны вестись записи о характере обнаруженных несоответствий и последующих предпринятых
действиях в соответствии с 4.2.6.
Когда несоответствующая продукция и/или услуга исправлена, она должна быть подвергнута по
вторной верификации для подтверждения соответствия требованиям.
Если несоответствующая продукция и/или услуга выявлена потребителем или заинтересованной
стороной, орган власти должен предпринять действия, адекватные последствиям (или потенциальным
последствиям) несоответствия.
8.4 Анализ данных
Высшее руководство органа власти должно определять, собирать и анализировать соответствую
щие данные для демонстрации пригодности, эффективности и результативности системы менеджмен
та качества, а также оценивания, в какой области можно осуществлять постоянное повышение
резуль тативности и эффективности системы менеджмента качества. Данные должны включать
информацию, полученную в результате мониторинга и измерения, идентификации и оценки рисков и
возможностей и из других соответствующих источников.
Орган власти должен определить состав данных и проводить их сбор для анализа системы ме
неджмента качества, определять порядок проведения анализа и оценки состояния системы менедж
мента качества, а также определять порядок проведения последующих мероприятий по поддержанию ее
в рабочем состоянии и постоянному улучшению.
Анализ данных должен предоставлять информацию:
- по удовлетворенности потребителей и там. где возможно, заинтересованных сторон;
- по соответствию требованиям к продукции и/или услуге;
- по характеристикам и тенденциям процессов, включая возможности проведения корректирую
щих и предупреждающих действий:
- по поставщикам и заинтересованным сторонам; -
по результатам проведения внутренних аудитов; - о
пригодности и адекватности политик и целей;
- по результатам анализа несоответствий;
- по мониторингу и измерению процессов.
Орган власти может установить дополнительные данные для анализа.
Анализ собранной информации должен давать возможность принятия решений, основанных на
фактах, относящихся к вопросам стратегии и политики, таким как;
- возможные изменения в потребностях и ожиданиях потребителей и заинтересованных сторон;
- новая продукция и/или услуга, а также процессы, необходимые для удовлетворения изменяю
щихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
- изменения требований к продукции и/или услуге, предоставляемой органом власти;
- влияние развивающихся информационных технологий на орган власти:
- новые компетенции, которые могут быть необходимы;
- изменения, которые могут ожидаться в обязательных и законодательных требованиях, а также в
отношении других ресурсов, которые бы влияли на орган власти.
22