ГОСТ Р 56577— 2015
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНОВ ВЛАСТИ
Требования
Quality management systems for authorities. Requirements
Дата введения — 2016— 05— 01
1 Область применения
1.1 Общие положения
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества органа власти
в тех случаях, когда орган:
- нуждается в демонстрации своей способности предоставлять продукцию и/или услуги, отвечаю
щие требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям:
- ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного
применения системы менеджмента качества, включая процессы ее постоянного улучшения, и обеспе
чение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
Примечания
1 Определения терминов «продукция» и «услуга» приведены в разделе 3 настоящего стандарта.
2 В настоящем стандарте термины «продукция» и «услуга» относятся только кпродукции и услугам, которые
были предназначены для потребителя или затребованы им.
3 Соответствующие обязательные требования могут включать законодательные и нормативные требова
ния. требования заинтересованных сторон и другие требования, принятые органом власти.
1.2 Применение в органах власти
Требования настоящего стандарта распространяются на деятельность органов власти всех ви
дов. уровней и размеров независимо от перечня предоставляемых ими продукции и/или услуг.
Настоящий стандарт предназначен для применения внутренними и внешними сторонами, вклю
чая органы по сертификации, в целях оценки способности органа власти выполнять требования потре
бителей и заинтересованных сторон, требования действующего законодательства, требования норма
тивных документов и другие обязательные требования, принятые органом власти.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ ISO 9001— 2011 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р 54732— 2011/ISO/TS 10004:2010 Удовлетворенность потребителей. Руководящие указа
ния по мониторингу и измерению
ГОСТ Р ИСО 10001— 2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомен
дации по правилам поведения для организаций
ГОСТ Р ИСО 10002— 2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителей. Руко
водство по управлению претензиями в организациях
ГОСТ Р ИСО 10003— 2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомен
дации по урегулированию спорных вопросов вне организации
ГОСТ Р ИСО/ТО 10017— 2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответ
ствии с ГОСТ Р ИСО 9001
ГОСТ Р ИСО 19011— 2012 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента
Издание официальное
1