ГОСТ Р 56577— 2015
А.2.1 Ориентация на потребителя
Преимущества принципа:
- фокусирование внимания органа власти на потребителей, удовлетворение нужд и ожиданий которых явля
ется одной из главных целей органа власти:
- повышение лояльности потребителей коргану власти.
Эффект от применения принципа заключается, как правило, в:
- понимании текущих потребностей иожиданий потребителей:
- обеспечении связи целей в области качества с потребностями и ожиданиями потребителей;
- доведении потребностей и ожиданий потребителей до всех работников органа власти;
- повышении удовлетворенности потребителей идругих заинтересованных сторон.
А.2.2 Лидерство руководителя
Преимущества принципа:
- улучшается понимание работниками целей и задач органа власти;
- обеспечивается обмен информацией между различными уровнями органа власти.
Эффект от применения принципа заключается, как правило, в;
- учете потребностей всех заинтересованных сторон;
- постановке инновационных целей и задач;
- создании и поддержании базисных ценностей органа власти;
- создании атмосферы доверия работников к руководству органа власти;
- обеспечении работников необходимыми ресурсами, профессиональной подготовкой в сфере своей
ответственности;
- формировании системы мотивации, обеспечивающей поощрение и признание вклада каждого работника в
общий результат.
А.2.3 Вовлечение работников
Преимущества принципа:
- понимание того, что результативность деятельности органа власти определяется компетентностью работ
ников. их профессиональным уровнем и личными характеристиками;
- мотивированные, лояльные и вовлеченные работники органа власти;
- инновационный и творческий подход кдостижению целей органа власти;
- готовность работников участвовать и вносить свой вклад в непрерывное совершенствование.
Эффект от применения принципа заключается, как правило:
- в понимании работниками важности своего вклада и роли в результаты деятельности органа власти:
- выявлении работниками недостатков вдеятельности и пути их устранения:
- принятии работниками на себя ответственности за устранение выявленных недостатков;
- активном поиске работниками возможностей для повышения своей компетентности:
- создании условий, обеспечивающих свободный обмен и передачу работниками своих знаний и опыта;
- открытом обсуждении работниками проблем и вопросов.
А.2.4 Процессный подход
Преимущества принципа:
- нацеленность на конечные результаты работы органа власти;
- непрерывность управления на стыках между отдельными подразделениями:
- фокусирование внимания на возможностях улучшения.
Эффект от применения принципа заключается, как правило, в;
- объединении отдельных видов деятельности (функций) в единые процессы:
- систематической актуализации процессов, необходимых для получения желаемого результата в кратчай
шие сроки;
- установлении четкой ответственности за менеджмент процессов:
- определении взаимодействий основных видов деятельности в рамках отдельных подразделений и между
ними на основе сквозных процессов, ориентированных на услугу;
- оценивании рисков, их последствий и влияния на потребителей и другие заинтересованные стороны.
А.2.5 Системный подход к менеджменту
Преимущества принципа:
- системная интеграция и увязка процессов, что в наибольшей степени способствует достижению желаемых
результатов;
- обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласованности, результативности и эффективно
сти деятельности органа власти.
Эффект от применения принципа заключается, как правило, в:
- структурировании системы менеджмента качества для достижения целей органа власти наиболее резуль
тативным и эффективным способом:
- понимании взаимозависимости процессов в системе менеджмента качества;
27