ГОСТ Р 56577— 2015
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечивать, чтобы
действия предпринимались в установленные сроки для устранения обнаруженных несоответствий и
вызвавших их причин. Последующие действия должны включать верификацию предпринятых мер и
отчет о результатах верификации.
Должен быть определен порядок использования результатов аудитов для повышения результа
тивности системы менеджмента качества. Результаты внутренних аудитов представляют собой суще
ственные данные и должны использоваться при проведении анализа системы менеджмента качества
со стороны руководства в соответствии с 4.2.6 и 5.6.2.
Примечания
1 Результаты внутренних аудитов являются полезным источником информации для выявления причин не
соответствий. распространения полезных практик в органе власти, улучшения понимания взаимосвязи процессов.
2 Аудит системы менеджмента качества необходимо отличать от других видов внутреннего аудита, обычно
проводимых в органах власти, таких как. например, внутренний аудит финансовой деятельности.
3 В качестве руководства для внутренних аудиторов должен использоваться стандарт ГОСТ Р ИСО 19011.
4 Важно чтобы высшее руководство развивало культуру внутреннего аудита, способствующую выявлению
проблем несоответствий и их причин, а не поиску виновных.
5 Проверка результативности предпринятых корректирующих действий может быть выполнена посредством
оценки повышения способности органа власти достигать свои цели.
6 Результаты внутренних аудитов представляются в форме отчетов, содержащих информацию о соответ
ствии критериям, несоответствиях и возможностях улучшений.
8
.
2
.
2 2
Самооценка
Кроме регулярных внутренних аудитов системы менеджмента качества, орган власти должен осу
ществлять самооценку для выявления сильных и слабых сторон своей деятельности, как для отдель
ных процессов, так и организации в целом.
Результаты самооценки должны быть доведены до высшего руководства органа власти для по
нимания текущей ситуации и управления ее улучшением. Самооценка должна помогать расставлять
приоритеты, планировать и осуществлять улучшения и/или инновации, когда это необходимо. Резуль
таты самооценки должны использоваться при проведении анализа системы менеджмента качества со
стороны руководства в соответствии с 5.6.2.
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
Орган власти должен применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, из
мерения процессов системы менеджмента качества с целью демонстрации способности процессов
достигать запланированные результаты в соответствии с политиками, целями и требованиями потреби
телей. заинтересованных сторон на всех уровнях управления.
Если запланированные результаты не достигаются, то должны предприниматься необходимые
коррекции и корректирующие действия. Ключевые показатели мониторинга и измерения основных про
цессов должны соответствовать особенностям органа власти, его функциям и установленным полно
мочиям.
П римечание — Важно определить подходящие для процессов органа власти показатели и методы их
мониторинга, а также учитывать влияние процессов на соответствие требованиям к продукции и/или услуге и на
результативностьсистемы менеджмента качества. Например, методы, включающиеоценку и контроль рисков; про
ведение интервью; заполнение опросных листов и т.д.
8.2.4 Мониторинг и измерение продукции и/или услуги
Орган власти должен установить и использовать соответствующие методы мониторинга и, там,
где применимо, измерений характеристик предоставляемых продукции и/или услуги для обеспечения
их соответствия требованиям. Это должно выполняться на соответствующих стадиях процессов предо
ставления продукции и/или услуги согласно запланированным мероприятиям в соответствии с 7.1.
Результаты мониторинга и измерений должны быть зарегистрированы и использованы для
обеспечения свидетельства достижения установленных требований. Свидетельства соответствия
критериям приемки должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.6). Записи должны указывать
лицо(а), санкционировавшее(ие) выпуск продукции и/или услуги потребителям.
Результаты предоставления продукции и/или услуг потребителю не должны осуществляться до
тех пор. пока все запланированные действия в соответствии с 7.1 не будут удовлетворительно завер
шены. если не утверждено иное соответствующим уполномоченным лицом или органом и. где это при
менимо. потребителем.
П римечание — Примеры измеряемых характеристик услуг — время ответа на запросы потребителей,
полнота охвата потребителей, достоверность предоставляемой информации и т.д.
21