ГОСТ Р 56577— 2015
- утверждение соответствующего оборудования, инфраструктуры и квалификации работников;
- применение конкретных методов и процедур;
- требования к записям;
- повторную валидацию.
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость предоставления продукции и/или услуги
Если это возможно и целесообразно, орган власти должен идентифицировать статус и просле
живаемость продукции и/или услуги по отношению к требованиям мониторинга и измерений на всех
стадиях ее предоставления;
- для определения соответствия продукции и/или услуги установленным законодательным и нор
мативным требованиям, требованиям потребителей и другим обязательным требованиям;
- для проведения анализа результатов предоставления продукции и/или услуги, определения со
циально-экономических преимуществ для потребителей и заинтересованных сторон;
- для возможности определения причин несоответствий при рассмотрении жалоб и претензий к
деятельности органа власти.
Если прослеживаемость является требованием, то необходимо управлять специальной иденти
фикацией и поддерживать в рабочем состоянии записи в соответствии с 4.2.6, включающие данные о;
- предоставляемых продукции и/или услуге;
- назначении, месте и дате/периоде предоставления продукции и/или услуги:
- работниках органа власти и/или потребителях, заинтересованных сторонах, вовлеченных в про
цессы предоставления продукции и/или услуги;
- поступивших запросах, заявлениях и жалобах потребителей, ответах на обращения.
При необходимости приведенный перечень записей может быть дополнен в соответствии с 4.2.6.
Примечания
1 Идентификация процесса — установление подлинности процесса предоставления продукции и/или услуги
основным характеристикам. Идентификация позволяетотличить данный процесс предоставления продукции и^или
услуги от других процессов.
2 Прослеживаемость — возможность проследить выполнение процессов предоставления продукции и^или
услуги или возникновение несоответствий.
7.5.4 Собственность потребителя
Орган власти должен проявлять заботу о собственности потребителя, пока она находится под
управлением органа власти или используется им.
Орган власти должен идентифицировать, верифицировать, защищать и сохранять собственность
потребителя, предоставленную для использования и включения в предоставляемые продукцию и/или
услугу. Забота о собственности потребителя должна соответствовать требованиям действующего за
конодательства и/или договора. Если правила в этом отношении не установлены, орган власти должен
разработать документированную процедуру, обеспечивающую защиту собственности потребителей,
включая способы ее идентификации, верификации и сохранности в органе власти. Если собственность
потребителя утеряна, повреждена или признана непригодной для использования, орган власти должен
известить об этом потребителя и поддерживать соответствующие записи в рабочем состоянии в со
ответствии с 4.2.6. а также нести ответственность за любой ущерб в соответствии с установленными
процедурами органа власти и действующими нормативными правовыми актами.
Примечания
1 Собственность потребителя может включать в себя интеллектуальную собственность и сведения личного
характера. К ней может быть отнесена информация, предоставленная потребителем и носящая конфиденциаль
ный характер и не подлежащая огласке.
2 Орган власти гложет установить процессы защиты интеллектуальной собственности его поставщиков. Эта
защита должна быть выполнена в соответствии с внутренними процедурами органа. При этом должны быть про
анализированы предусмотренные процедурами взаимодействия с региональными и/или федеральными уровнями
власти.
7.5.5 Сохранение соответствия предоставляемой продукции и/или услуги
Орган власти должен сохранять соответствие предоставляемых продукции и/или услуг посред
ством учета, идентификации и создания условий для их сохранности.
Если результатом предоставления услуги является материальная продукция, то орган власти дол
жен сохранять продукцию в ходе внутренней обработки и в процессе поставки к месту назначения
для поддержания ее соответствия установленным требованиям. Если это применимо, сохранение со-
18