ГОСТ Р 56577— 2015
УЬлпми обошммм:------------------ »► Деятельность, доОваляющвнценность
» Потскинформации
РисунокА.1 — Модель системы менеджмента качества органа власти,
основанной на процессном подходе
Приведенная на рисунке А.1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не по
казывает процессы на детальном уровне.
Органу власти, применяя «процессный подход», следует самостоятельно определять и детализировать про
цессы. необходимые для предоставления продукции и/или услуг надлежащего качества, а также устанавливать
последовательность и взаимодействие процессов согласно 4.1.
При этом следует учитывать, что менеджмент процессов обеспечит органу власти результативность и эф
фективность деятельности, повышение уровня удовлетворенности потребителей и. там. где возможно, заинтере
сованных сторон.
Примечание — Для обеспечения понимания и применения «процессного подхода» органам власти сле
дует применять положения ИСОГГС176/8С 2/N 544R3 [3].
А.1.2 Совершенствование системы менеджмента
Орган власти может осуществлять совершенствование своей системы менеджмента качества путем исполь
зования ИСО 9004:2000 [4].
Версия ИСО 9004:2000 [4] содержит рекомендации для менеджмента по достижению устойчивого успеха
любой организации в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде.
Стандарт ИСО 9004:2000 [4] дает органу власти возможность использовать механизм самооценки деятель
ности. Такая самооценка является важным инструментом для анализа уровня зрелости системы менеджмента
качества с целью выявления сильных и слабых сторон, а также возможностей для совершенствования.
А.1.3 Совместимость с другими системами менеджмента
Настоящий стандарт не содержит конкретных требований кдругим системам менеджмента, таким каксисте
ма экологического менеджмента, система менеджмента безопасности труда и охраны здоровья, риск менеджмент
и др. Однако, настоящий стандарт позволяет согласовать или интегрировать требования своей системы менед
жмента качества с требованиями кдругим системам менеджмента (например, установленным в ИСО 14001
[5], ИСО 26000 (6]. ИСО/МЭК 27001 (7]. ИСО 10004:2012 [8] и др.).
Органы власти могут адаптироватьдействующие системы менеджмента для создания системы менеджмен
та качества, соответствующей требованиям настоящего стандарта.
А.2 Основные принципы менеджмента качества в органах власти
Разработка требований настоящего стандарта опирается на основные принципы менеджмента качества ор
ганов власти:
26