ГОСТ РЕН 9101—2011
АНКЕТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ВОПРОСЫ АНКЕТЫ
Ключевые
требования
С
№ ЗКД
сущ/мин
н/п н/о
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
49 Повышает ли организация постоянно результативность системы
менеджмента качества посредством использования политики и
целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных,
корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа
со стороны руководства?
8.5.2 Корректирующие действия
50 Предпринимает ли организация корректирующие действия в цеП
лях устранения причин несоответствий для предупреждения по
вторного их возникновения (1)?
51 Адекватны ли корректирующие действия последствиям выявлен
ных несоответствий?
52 Разработана ли документированная процедура для определения
требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей)?
b
) к установлению причин несоответствий?
c) к оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повто
рения этих несоответствий?
d) к определению и осуществлению необходимых действий?
e) к записям результатов предпринятых действий (см. 4.2.4)?
f) к анализу резугъгатиакхлм предцлыятых корректирующихдействий?
д) к передаче требований по корректирующим действиям
поставщику, если установлено, что несоответствие
возникло по вине поставщика?
h) по определению конкретных мер, если своевременно
(вслед за обнаружением) невозможно предпринять ре
зультативные корректирующие действия?
8.5.3 Предупреждающие действия
53 Определяет ли организация действия в целях устранения приМ
чин потенциальных несоответствий для предупреждения их
появления(2)?
54 Соответствуют ли предупреждающие действия возможным по
следствиям потенциальных проблем?
55 Разработана ли документированная процедура для определения
требований;
a) к установлению потенциальных несоответствий и их причин?
b
) к оцениванию необходимости действий в целях предупрежде
ния появления несоответствий?
c) к определению и осуществлению необходимых действий?
d) к записям результатов предпринятых действий (см. 4.2.4)?
e) к анализу результативности предпринятых предупреждающих
действий?
Инструкции
1) Выберите несоответствие и используйте 52 а) — h) для проверки результативности.
2) Приведите примеры проектов предупреждающих действий и проверьте результативность.
Объективные свидетельства оценки / Наблюдения / Комментарии / Объяснение неприменимости
С — соответствует: ЗКД — запрос на корректирующее действие: сущ — существенное корректирующее действие;
мин — минимальное корректирующее действие; н/п — неприменимо: н/о — не оценивалось; П — продукция;
М — менеджмент.
40