ГОСТ РЕН 9101— 2011
АНКЕТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ВОПРОСЫ АНКЕТЫ
Ключевые
требования
С
№ ЗКД
сущ/мин
н/п н/о
6 МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
6.1 Обеспечение ресурсами
01 Определяет лииобеспечивает лиорганизация ресурсы, необходимые:
a) для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы
менеджмента качества, а также постоянного повышения ее ре
зультативности?
b
) для повышения удовлетворенности потребителей путем вы
полнения их требований?
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
02 Компетентен ли на основе полученного образования, подготовки,
навьков и опыта персонал, выполняющий работу, влияющую на
соответствие продукции требованиям? (1)
6.2.2 Компетентность, подготовка, осведомленность
П
03 Организация:
a) определяет ли необходимую компетентность персонала, вы
полняющего работу, влияющую на соответствие требованиям к
качеству продукции? (2)
b
) обеспечивает ли подготовку или предпринимает ли другие дей
ствия в цепях достижения необходимой компетентности?
c) оценивает ли результативность предпринятых мер?
d) обеспечивает ли осведомленность своего персонала об акту
альности и важности его деятельности и вкладе в достижение
целей в области качества?
e) поддерживает ли в рабочем состоянии соответствующие запи
си об образовании, подготовке, навыках и опыте (см. 4.2.4)? (3)
6.3 Инфраструктура
04 Организация определила, обеспечивает и поддерживает ли она в
рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достиже
ния соответствия требованиям к продукции?
Инфраструктура включает, если применимо:
a) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда?
b
) оборудование для процессов (как технические, так и про
граммные средства)?
c) службы обеспечения (например, транспорт или связь)?
6.4 Производственная среда
05 Создает и управляет ли организация производственной средой, не
обходимой длядостижения соответствия требованиям к продукции?
П
П р и м е ч а н и е — Факторы, которые могут повлиять на соответствие продукции, включают
температуру, влажность, освещенность, чистоту, защиту от электростатического разряда и т. п.
Инструкции
1) Ознакомьтесь с записями и планом профессиональной подготовки персонала (за текущий и предыдущий
годы).
2) Приведите примеры методов, используемых для определения компетенции (например, матрицы компетен
ции. владение несколькими профессиями).
3) Проведите обзор свидетельств о подготовке аттестованного персонала иотчетов об обучении (на внутренних
и внешних учебных курсах).
Объективные свидетельства оценки I Наблюдения / Комментарии / Объяснение неприменимости
С — соответствует; ЗКД — запрос на корректирующее действие; сущ — существенное корректирующее действие;
мин — минимальное корректирующее действие; н/п — неприменимо; н/о — не оценивалось; П — продукция;
М — менеджмент.
18