ГОСТ РЕН 9101— 2011
АНКЕТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ВОПРОСЫ АНКЕТЫ
Ключевые
требования
С
№ ЗКД
сущ/мин
н/п н/о
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
М
05 Определяет ли организация:
a) требования, установленные потребителями, включая требова
ния к поставке и деятельности после поставки?
b
) требования, не определенные потребителем, но необходимые
для конкретного или предполагаемого использования, когда
оно известно?
c) законодательные и другие обязательные требования, приме
нимые к продукции?
d)
любые дополнительные требования, рассматриваемые орга
низацией как необходимые?
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
06 Анализирует ли организация требования, относящиеся к
продукции?
07 Проводится ли этот анализ до принятия организацией обяза
п
тельств поставлять продукцию потребителю (например, участия в
тендерах, подписания контрактов или принятия заказов, принятия
изменений к контрактам или заказам) и обеспечивает ли он (1):
a) определение требований к продукции?
b
) согласование требований контракта или заказа, отличающих
ся от ранее сформулированных?
c) способность организации выполнять определенные требования?
d) оценку рисков (например, новые технологии, сжатые
сроки времени поставки)?
08 Поддерживаются ли в рабочем состоянии записи результа тов
анализа и последующих действий, вытекающих из анализа (см.
4.2.4)? (2)
09 Если потребители не выдвигают документированных фебований.
подтверждаются ли организацией эти требования у потребителя
до принятия к исполнению?
10 Если фебоеания к продукции изменены, обеспечивает ли органи
п
зация исправление соответствующих документов и осведомление
заинтересованного персонала об изменившихся фебованиях?
П р и м е ч а н и е — В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет, прак
тически нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распро-
сфаняться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или рекламные материалы.
7.2.3 Связь с потребителями
11 Определяет и осуществляет ли организация эффективные меры
по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:
a) информации о продукции?
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки?
c) обратной связи, включая жалобы потребителей?
Инструкции
1) Проверьте, все ли действия по внесению изменений внесены в анализ.
2) Приведите примеры проанализированных записей.
Объективные свидетельства оценки / Наблюдения / Комментарии / Объяснение неприменимости
С — соответствует; ЗКД — запрос на корректирующее действие; сущ — существенное корректирующее действие;
мин — минимальное корректирующее действие; н/п — неприменимо; н/о — не оценивалось; П — продукция;
М — менеджмент.
20