ГОСТ Р ИСО/МЭК12207—2010
В.3.5 Процессы более низкого уровня, чем процесс функционирования программных средств
В.3.5.1 Процесс применения по назначению
Данный процесс является процессом более низкого уровня, чем процесс функционирования программных
средств, заменяя деятельность, характеризующую применение по назначению (см. 6.4.9.3.3).
В.3.5.1.1 Цель
Цель процесса применения по назначению заключается в гарантии корректного и эффективного функцио
нирования продукта в течение его использования по назначению в инсталлированной среде.
В.3.5.1.2 Выходы
В результате успешного осуществления процесса применения по назначению:
a) идентифицируются операционные риски и проводится их мониторинг при введении в действие и функци
онировании продукта;
b
) продукт вводится в действие в заданной среде согласно установленным требованиям;
c) разрабатываются критерии для процесса применения по назначению продукта, которые демонстрируют
соответствие с согласованными требованиями.
В.3.5.2 Процесс поддержки заказчика
Этот процесс является процессом более низкого уровня, чем процесс функционирования программных
средств, заменяя деятельность по поддержке заказчика (см. 6.4.9.3.4).
В.3.5.2.1 Цель
Цель процесса поддержки заказчика заключается в установлении и сопровождении приемлемого уровня
обслуживания посредством помощи и консультаций заказчика для поддержки эффективного использования про
дукта.
В.3.5.2.2 Выходы
В результате успешного осуществления процесса поддержки заказчика:
a) идентифицируются и постоянно отслеживаются потребности в обслуживании заказчика;
b
) на постоянной основе оценивается удовлетворение заказчика как предоставляемыми услугами под
держки, так и самим продуктом;
c) обеспечивается поддержка функционирования путем обработки запросов и заявок заказчиков и реше
ния проблем, возникающих при функционировании;
d) удовлетворяются потребности в поддержке заказчиков путем предоставления соответствующих услуг.
78