ГОСТ Р ИСО/МЭК12207—2010
Формулировка результата описывает какой-либо из следующих результатов:
- производство искусственного продукта;
- существенное изменение состояния;
- соответствие заданным ограничениям, например требованиям, конечным целям и т. д.
Перечисленные выше требования удовлетворяются описаниями процесса в настоящем приложении. Не
которые выходы могли бы интерпретироваться как вклады в уровни возможностей более высокие, чем уровень 1.
Однако подтверждение выполнения соответствующих процессов не требует достижения этих более высоких уров
ней возможностей.
В.2.4 Атрибуты общего процесса для определения возможностей
Атрибуты, приведенные в 5.1.9 настоящего стандарта, характеризуют специфику каждого процесса. Если
выполняемый процесс соответствует этим атрибутам, специфически определенная цель и результаты процесса
достигаются путем выполнения определенных видов деятельности.
В дополнение к этим основным атрибутам процессы могут быть охарактеризованы другими атрибутами,
общими для всех процессов. Эти общие атрибуты способствуют достижению более высокого уровня возможнос тей
процесса, как определено в [20]. Существует шесть уровней возможностей процесса в структуре измерений (см.
[20]), представленных в таблице В.1.
Т а б л и ц аВ.1 — Шесть уровней возможностей процесса
Уровень возможностей
Возможности процесса
0
Неполный процесс
1
Выполняемый процесс
2
Управляемый процесс
3
Установившийся процесс
4
Предсказуемый процесс
5
Оптимизирующий процесс
Достижение более высокого уровня атрибутов и возможностей становится реализуемым благодаря взаи
модействию каждого процесса с процессами поддержки и организационными процессами, такими как докумен
тирование, менеджмент конфигурации, обеспечение качества и т. п.
В [20] определены следующие общие атрибуты процесса, связанные с достижением более высоких уровней
возможностей процесса:
- менеджмент рабочих характеристик (РА1) 2.1) — определяет степень, с которой проводится менеджмент
рабочих характеристик процесса. Соответствие этому атрибуту включает в себя планирование, мониторинг и
настройку рабочих характеристик процесса.
- менеджмент рабочих продуктов (РА 2.2) — определяет степень, с которой проводится соответствующий
менеджмент рабочих продуктов, производимых процессом. Соответствие этому атрибуту гарантирует, что рабо чие
продукты надлежащим образом устанавливаются, контролируются и сопровождаются.
- определение процесса (РА 3.1) — характеризует степень, с которой процесс определяется в качестве
стандартного процесса в пределах организации. Соответствие этому атрибуту включает в себя определение про
цесса в терминах требуемой компетенции и ролей для выполнения процесса, необходимой инфраструктуры и
рабочего окружения, методов мониторинга его результативности, соответствия и руководств по адаптации.
- развертывание процесса (РА 3.2) — определяет степень, с которой процесс эффективно развертывается
как адаптированный образец стандартного процесса. Соответствие этому атрибуту отражается в точности вос
произведения стандартного процесса, эффективном распределении ресурсов для выполнения процесса, а так
же в сборе и анализе данных для понимания и совершенствования поведения процесса.
- измерение процесса (РА 4.1) — определяет степень, с которой измерения процесса используются для
гарантии того, что рабочие характеристики процесса способствует достижению определенных деловых целей.
Соответствие этому атрибуту относится к существованию эффективной системы для формирования совокупности
показателей измерений, соответствующих рабочим характеристикам процессов и качеству рабочих продуктов.
Эти показатели применяются для определения степени достижения деловых целей организации.
- управление процессом (РА 4.2) — определяет степень, с которой процесс управляется количественно для
того, чтобы в результате он был стабильным, обладал необходимыми возможностями и был предсказуемым в
определенных пределах. Соответствие этому атрибуту предполагает применение анализа и технических приемов
управления для гарантии того, что процесс реализуется в определенных пределах и что предпринимаются кор
ректирующие действия для уменьшения отклонений.
1) РА — process attributes — и цифровые обозначения атрибутов соответствуют [20]
(примеч. переводчика).
72