ГОСТ Р ИСО/МЭК12207—2010
6.4.9.3.5.2Если проблема, приведенная в отчете, относится к временному рабочему окружению пе
ред тем, как будет реализовано постоянное решение, то инициатор отчета о проблеме должен представить
вариант его применения вэтом окружении. Текущие исправления используемого программного продукта,
выпуски, включающие в себя ранее пропущенные функции или свойства, а также улучшения системы
должны проводиться через процесс сопровождения программных средств (см. 6.4.10).
6.4.10 Процесс сопровождения программных средств
П р и м е ч а н и е 1 — Процесс сопровождения программных средств, представленный в настоящем стан
дарте, является частным случаем процесса технического обслуживания, приведенного в [18]. Пользователи могут
рассматривать требование соответствия для процесса из [18], а не для процесса из настоящего стандарта.
П р и м е ч а н и е 2 — Процесс сопровождения программных средств, представленный в настоящем стан
дарте, совместим с [15].
6.4.10.1 Цель
Цель процесса сопровождения программных средств заключается в обеспечении эффективной по
затратам поддержки поставляемого программного продукта.
П р и м е ч а н и е — Виды деятельности по сопровождению программных средств перед поставкой включа
ют планирование операций после поставки, обеспечения поддержки и логистики. Виды деятельности после
поставки включают в себя модификацию программных средств и поддержку функционирования, такую как обуче
ние или работа в режиме диспетчерской связи.
6.4.10.2 Выходы
В результате успешного осуществления процесса сопровождения программных средств:
a) разрабатывается стратегия сопровождения для управления модификацией и перемещением про
граммных продуктов согласно стратегии выпусков;
b
) выявляются воздействия изменений в существующей системе на организацию, операции или ин
терфейсы;
c) по мере необходимости обновляется связанная с изменениями системная и программная докумен
тация;
d) разрабатываются модифицированные продукты с соответствующими тестами, демонстрирующи
ми, что требования не ставятся под угрозу;
e) обновленные продукты помещаются в среду заказчика;
f) сведения о модификации системных программных средств доводятся до всехзатронутых обновле
ниями сторон.
6.4.10.3 Виды деятельности изадачи
Сопровождающая сторона должна осуществлять следующие виды деятельности в соответствии с
принятыми ворганизации политиками и процедурами вотношении процесса сопровождения программных
средств.
6.4.10.3.1 Реализация процесса
Данный вид деятельности состоит из решения следующих задач:
6.4.10.3.1.1 Сопровождающая сторона должна разрабатывать, документировать и выполнять планы и
процедуры проведения действий и решения задач в рамках процесса сопровождения программныхсредств.
6.4.10.3.1.2 Сопровождающая сторона должна определять процедуры получения, регистрации и про
слеживания отчетов о проблемах, заявок на модификацию от пользователей иобеспечения обратной связи
с пользователями. Каждый случай возникновения проблем должен регистрироваться и вводиться в про
цесс решения проблем в программных средствах (см. 7.2.8).
6.4.10.3.1.3 Сопровождающая сторона должна выполнять или устанавливать организационную связь
с процессом менеджмента конфигурации (см. 7.2.2) для управления модификациями в существующей
системе.
6.4.10.3.2 Анализ проблем и модификаций
Данный вид деятельности состоит из решения следующих задач:
6.4.10.3.2.1Сопровождающая сторона должна анализировать отчеты о проблемах или заявки на мо
дификацию для определения воздействий на организацию, существующую систему и связанные с ней
системы, включая:
a) тип воздействия (например, корректирующее, улучшающее, превентивное или адаптирующее к
новой окружающей среде);
b
) границы применения (например, масштабы модификации, привлекаемые финансовые средства,
время на модификацию);
44