ГОСТ Р ИСО/МЭК12207—2010
6.4.9.3 Виды деятельности и задачи
При реализации проекта необходимо осуществлять следующие виды деятельности и решать задачи
всоответствии с принятыми ворганизации политиками и процедурами вотношении процесса функциониро
вания программных средств.
6.4.9.3.1 Подготовка к функционированию
Данный вид деятельности состоит из решения следующих задач:
6.4.9.3.1.1 Оператор должен разрабатывать план иопределять эксплуатационные стандарты для вы
полнения действий изадач этого процесса. План должен быть документирован и реализован.
6.4.9.3.1.2 Оператор должен определять процедуры для получения, регистрации, решения, просле
живания проблем иобеспечения обратной связи. Всякий раз, когда возникают проблемы, они должны быть
зарегистрированы и введены в процесс решения проблем программных средств (см. 7.2.8).
6.4.9.3.1.3 Оператор должен устанавливать процедуры тестирования программного продукта в среде
его эксплуатации для включения отчетов по проблемам, заявок на модификацию процесса сопровождения
программных средств (см. 6.4.10) и реализации выпуска программного продукта для его функционального
применения.
6.4.9.3.2 Активизация и контроль функционирования
Данный вид деятельности состоит из решения следующих задач:
6.4.9.3.2.1 Для каждого выпуска программного продукта оператор должен выполнить тестирование на
соответствие функциональным требованиям и при условии удовлетворения заданных критериев выпустить
программный продукт для применения по назначению.
6.4.9.3.2.2 Оператор должен гарантировать, что программный код и база данных инициируются, реа
лизуются и заканчивают свое действие, как указано в плане.
6.4.9.3.2.3 Оператор должен активизировать систему в предназначенной для нее функциональной
среде, чтобы представить образцы услуг или показать непрерывность предоставления услуг согласно их
целевому назначению.
П р и м е ч а н и е — В согласованных случаях необходимо поддерживать возможность обеспечения
непрерывности и качества предоставления услуг, когда система заменяет существующую систему, изымаемую из
эксплуатации. В течение заданного периода замены или параллельной работы необходимо управлять переда чей
услуг так, чтобы сохранялось соответствие постоянным потребностям правообладателей.
6.4.9.3.3 Применение по назначению
Данный вид деятельности состоит из решения следующих задач:
6.4.9.3.3.1 Система должна функционировать в предназначенной для нее среде согласно пользова
тельской документации.
П р и м е ч а н и е 1 — Функционирование в предназначенной для системы среде включает в себя разра
ботку критериев использования ее по назначению так, чтобы соответствие с согласованными требованиями
можно было продемонстрировать и при выполнении функционального тестирования каждого выпуска программ
ного продукта оценивалось удовлетворение по отношению к заданным критериям.
2 — Риски, возникающие при функционировании продукта, идентифицируют и непрерыв
П р и м е ч а н и е
но контролируют.
П р и м е ч а н и е
3 — Оператор регулярно контролирует функциональные услуги, сопоставляя их, где необ
ходимо, с определенными критериями.
6.4.9.3.4 Поддержка заказчика
Данный вид деятельности состоит из решения следующих задач:
6.4.9.3.4.1 Оператор должен обеспечивать содействие и консультации пользователей по их просьбе.
Эти заявки и последующие действия должны быть зарегистрированы и проконтролированы.
П р и м е ч а н и е — Содействие и консультации включают в себя обеспечение обучения, документирование
и другие услуги поддержки, обеспечивающие эффективное использование продукта.
6.4.9.3.4.2 Оператор должен направлять заявки пользователей (по мере необходимости) для выпол
нения в процессе сопровождения программных средств (см. 6.4.10). Эти заявки должны направляться по
назначению, а сведения о действиях, которые планируются и предпринимаются, должны сообщаться ини
циаторам заявок. Все решения должны контролироваться для заключения об их результативности.
6.4.9.3.5 Решение проблем функционирования
Данный вид деятельности состоит из решения следующих задач:
6.4.9.3.5.1Оператор должен направлять возникшие проблемы в процесс решения проблем в про
граммных средствах для их устранения.
43