ГОСТ Р ИСО/МЭК12207—2010
7.2.8Процесс решения проблем в программных средствах
7.2.8.1 Цель
Цель процесса решения проблем в программных средствах заключается в обеспечении гарантии
того, что все выявленные проблемы идентифицируются, анализируются, контролируются и подвергаются
менеджменту для осуществления их решения.
7.2.8.2 Выходы
В результате успешной реализации процесса решения проблем в программных средствах:
a) разрабатывается стратегия менеджмента проблем;
b
) проблемы регистрируются, идентифицируются и классифицируются;
c) проблемы анализируются иоцениваются для определения приемлемого решения (решений);
d) выполняется решение проблем;
e) проблемы отслеживаются вплоть до их закрытия;
f) известно текущее состояние всех зафиксированных проблем.
П р и м е ч а н и е — Процесс решения проблем в программных средствах может использоваться или
легко адаптироваться для менеджмента, отслеживания и управления заявками на изменения в программных
средствах.
7.2.8.3 Виды деятельности и задачи
При реализации проекта необходимо осуществлять следующие виды деятельности всоответствии с
принятыми политиками организации и процедурами, относящимися к процессу решения проблем в про
граммных средствах.
7.2.8.3.1 Реализация процесса
Данный вид деятельности состоит из решения следующей задачи:
7.2.8.3.1.1 Должен быть создан процесс решения проблем для обработки всех проблем (в том числе
несоответствий), обнаруженных в программных продуктах идействиях. Процесс должен соответствовать
следующим требованиям:
a) процесс должен образовывать замкнутую петлю, гарантируя что:
- обо всех обнаруженных проблемах немедленно сообщается и они вводятся в процесс решения
проблем,
- по этим проблемам инициируются необходимые действия,
- соответствующие стороны, как принято, информируются о существовании проблем,
- причины устанавливаются, анализируются и, если возможно, устраняются,
- решения и их распространение достигаются,
- состояние проблемы отслеживается иотражается вотчетах,
-отчеты о проблемах сопровождаются, какоговорено в контракте;
b
) в рамки процесса следует включать схему категоризации и расстановки проблем по приоритетам.
Каждую проблему следует классифицировать по категории и приоритетудля облегчения анализа тенденций
и решения проблем;
c)для обнаружения тенденций в известных проблемахдолжен проводиться соответствующий анализ;
d) решения проблем и распространение решений должны оцениваться для того, чтобы определить,
какие проблемы решены, неблагоприятные тенденции устранены, изменения корректно реализованы в со
ответствующих программных продуктах идействиях, а также были ли созданы дополнительные проблемы.
7.2.8.3.2 Решение проблем
Данный вид деятельности состоит из решения следующей задачи:
7.2.8.3.2.1 При обнаружении проблемы (в том числе несоответствия) в программном продукте или
действии должен быть подготовлен отчет, описывающий каждую обнаруженную проблему. Отчет о пробле
мах должен использоваться как часть приведенного выше процесса, образующего замкнутую петлю: от
обнаружения проблем, через исследование, анализ, решение проблем иустранение их причин — до обна
ружения тенденций в рамках возникших проблем.
7.3Процессы повторного применения программных средств
П р и м е ч а н и е — Пользователи настоящего стандарта, которые желают принять организационные
методы повторного применения программных средств, могут захотеть дополнить условия настоящего стандарта
требованиями из [1].
7.3.1Процесс проектирования доменов
7.3.1.1 Цель
Цель процесса проектирования доменов заключается в разработке и сопровождении моделей доме
нов, архитектуры доменов и активов для доменов.
63