ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
Введение
В документе ИСО/МЭК 20000-1 описаны требования к системам управления услугами (SMS).
Управление процессами в конкретной системе или рабочей среде приводит к возникновению особых
требований к квалификации персонала, инструментам и информации, дажо если атрибуты процессов
остаются неизменными. Вдокументе ИСО/МЭК20000-1 не устанавливаются никакие требования, отно
сящиеся к организационной структуре, размеру и типу организации. Требования документа
ИСО/МЭК 20000-1 не меняются при изменении организационной структуры, технологии или услуги.
Процессы управления услугами могут охватывать различные организационные, юридические и
национальные области, а также разные часовые пояса. Для предоставления услуг поставщики услуг
могут полагаться на сложную цепочку поставок. Кроме того, поставщики могут предоставлять широкий
спектр услуг разным типам клиентов — как внутренним, так и внешним. Сложная цепочка поставок
можетстатьпричинойзатруднений наэтапе согласования ииспользованияобласти применения всоот
ветствиистребованиями документа ИСО/МЭК20000-1.
Настоящая часть стандарта ИСО/МЭК 20000 изложена в форме примеров, руководящих принци
пов и рекомендаций. Данныйдокументнедолженцитироватьсятак. какесли быонсодержалконкретные
требования. Особое внимание необходимо уделятьтому, чтобы заявления осоответствии не содержа
лидезинформации.
IV