ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
процессами самостоятельно и независимо от другого. Это возможно, если каждый внешний поставщик услуг отве
чает за разные услуги. Например, внешний поставщик услугА предоставляет услуги ЦОД. а внешний поставщик
услуг В — услуги инфраструктуры для сети и настольных систем. В обоих случаях внешним поставщикам услугтак же
необходимо продемонстрировать управление процессами, которые осуществляет каждый из их собственных
поставщиков.
Множестводоговоров об оказании услуг подразумевают участие нескольких поставщиков, причем одинизних
становится ведущим поставщиком, аостальные — поставщиками по субподряду. Об этом говорится в пункте В.2.3
настоящего стандарта. В таких обстоятельствах обязанности ведущих поставщиков должны быть ясно определе ны.
хотя наименование ведущего поставщика не может быть включено в определение области применения.
Ни один изэтихвнешнихпоставщиков (А и В)несможет выполнить все требования,если каждый изнихуправля-
ет некоторыми из процессов, указанных в документе ИСО/МЭК 20000-1. Например, если внешний поставщик услуг А
управляет процессами предоставления услуг, а внешний поставщик услуг В — всеми остальными процессами.
В.9.3.4 Сценарий 10d
Все три эти поставщика услуг могут определить, как свою цель, демонстрацию соответствия требованиям
документа ИСО/МЭК 20000-1. если каждый поставщик успуг предоставляет разные услуги, осуществляет разные
процессы ииспользует разные SMS. Так. это может бытьуслуга управления настольными системами, услуга управ
ления приложениями и услуга управления сетями. Тем не менее в сценарии 100 все три поставщика услуг осуще
ствляют один и тот же набор процессов, поэтому ни один из них не может продемонстрировать управление всеми
этими процессами.
В сценарии 10d ни один из трех поставщиков услуг не может продемонстрировать соответствие требованиям
документа ИСО/МЭК 20000-1. Сценарий 10d. вероятно, иллюстрирует неэффективный подход к предоставлению
услугиз-за дублирующихся действий и возможных недоразумений.
В.10 Сценарий 11. Изменение параметров и увеличение количества местоположений
8.10.1 Исходная ситуация
Если область применения SMS увеличивается, определение области применения должно быть проверено и
при необходимости пересмотрено. Как описано в пунктах 6.5 и6.6 настоящей части стандарта ИСО/МЭК 20000. для
этого может потребоваться внутренний аудит и. возможно, повторный сертификационный аудит.
8.10.2 Сценарии изменения области применения
На рисунке В.11 показан сценарий 11. в котором область применения увеличена.
Организация X
Клиент Р
Местоположение 1
Организация X
М
е
стспс
о
си
е
ик
е
29
1
Лктспсгк
»»
*
еЗ
О
MtCTcremnewteZS
Клиент Р
Местоположение 1
;Мезтсгкомин*3 j
И Я М !
Поставщик
по субподряду
Поставщик
по субподряду
Рисунок В.11 — Сценарий 11. Определение области применения
20