ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
Приложение С
(справочное)
Типы оценки соответствия
Существуют следующие три типа оценки соответствия:
a) первой стороной: выполняется собственными ресурсами поставщика услуг и обычно называется внутрен
ним аудитом;
b
) второй стороной: выполняется лицом или организацией, которая имеет пользовательский интерес в орга
низации. например, клиентами или иными лицами, действующими от их имени;
c) третьей стороной: выполняется организациями по оценке соответствия, которые обычно обозначаются
как органы сертификации.
Для проведения оценки соответствия существуют международные стандарты. Некоторые из них предна
значены для аудитов по стандартам в области систем управления. Например, в стандарты ИСО/МЭК 17021 и
ИСО 19011 входят общие требования к проведению оценки третьей стороной в отношении систем управления,
включая SMS. Стандарт ИСО/МЭК 17021 описывает оценку соответствия третьей стороной, а ИСО 19011 — все
типы оценки соответствия.
В стандарте ИСО/МЭК 17000 приводятся термины иопределения, которые связаны соценкой соответствия в
целом, включая термины «оценка соответствия первойстороной», «оценка соответствия второй стороной» и «оцен ка
соответствия третьей стороной».
Поставщик услуг может издать декларацию о соответствии на основе положительных результатов оценки
соответствия первой стороной согласнодокументу ИСО/МЭК 20000-1.8 этом случае поставщикууслуг необходимо
обратиться к документу ИСО/’МЭК 17050-1. В нем указываются общие требования к таким декларациям о
соответствии.
Органы сертификации устанавливают правила выдачи сертификатов этими органами по результатам поло
жительной оценки соответствия третьей стороной. Например, орган сертификации может требовать, чтобы серти
фикат по ИСО/МЭК 20000-1 выдавался только отдельному юридическому лицу, а не консорциуму.
23