ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
используются, то любой вклад, вносимый этой внешней стороной, должен быть исключен из определения области
применения.
А.7 Области взаимодействия и интеграция процессов
Поставщик услуг должен следить за тем. чтобы были ясно обозначены границы между поставщиком услуг и
клиентами, а также между поставщиком услуг, другими сторонами и внешними организациями.
Поставщик услуг должен располагать необходимым уровнем интеграции процессов, что является основным
принципом передовых практик управления услуг, а также требованием документа ИСО/МЭК 20000-1.
Поставщик услугдолжен располагатьдокументацией,в которой определяются области взаимодействия меж
ду процессами, а такжедолжен яснодемонстрировать, какой контролирует эти области взаимодействия.
А.8 Свидетельства соответствия
Две разныеорганизации не могут использоватьодни ите жесвидетельствадлядемонстрации соответствия.
А.9 Параметры для определения области применения
Поставщик услуг должен использовать параметры, которые четко определяют область применения SMS.
Определение области применения должно быть понятно заинтересованным сторонам, которые не входят в органи
зацию поставщика услуг. Минимум параметров, необходимыхдля определения области применения. — этонаиме
нование поставщика услуги предоставляемых услуг.
А.10 Расширение области применения SMS
Вслучае расширения области применения поставщик услугдолженсоответствовать требованиям документа
ИСО/МЭК 20000-1 по всем новым операциям, входящим в пересмотренную область применения.
9