ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
8.10.8 Сценарий 11 с тридцатью местоположениями клиента и пересмотренными договорами с
поставщиком
Впериод между оценками внешний поставщикуслуг решил внести существенные изменения асвоидоговоры
с поставщиками, какпоказано вправой части рисунка В. 11. Сюда входит назначение ведущегопоставщика издруго
го часового пояса. Ведущий поставщик управляет несколькими поставщиками по субподряду, которые также нахо
дятся в другом часовом поясе и а другой стране. На этом этапе услуги предоставляются для
тридцати местоположений. Внешний поставщик услуг по-прежнемупредоставляет услуги силами персонала,
располагающе гося в местоположениях 1—4. Персонал внешнего поставщика услуг не располагается в
местоположениях 5—30.
В.10.9 Последствия добавления тридцати местоположений клиента для сохранения соответствия
Встандарте ИСО/МЭК 20000-1 не приводится никаких требований, которые относятся корганизации, функци
ональным группам, наименованиям процессов или местоположениям внешнего поставщика услуг. Тем не менее
такие изменения, какпоявление нового ведущего поставщика ипоставщиков посубподрядуиздругогочасового поя
са. могут изменить базу оценки. Теперь оценка должна включать в себя все изменения, внесенные в управление
поставщиков, в том числе:
а) управление процессами в разных часовых поясах;
б) входные и выходные данные по методологии РОСА;
c) логика услуг, требуемыхот ведущего поставщика (то есть отвечают пи услуги по субподряду требованиям
ведущего поставщика);
d) услуги, согласованные внешним поставщиком услуг и клиентом Р;
e) проверка того, управляет ли ведущий поставщик своими поставщиками по субподряду.
Существенное изменение в количестве местоположений и изменения вдоговорах с поставщиками представ
ляют собой изменение области применения. Результатом последнего должна быть повторная оценка с созданием
выборки по всем новым местоположениям.
Поскольку, согласно графику, через три года после исходной оценки должна проводиться полная повторная
оценка, в нее вошли все эти изменения. Широкая областьприменения услуги большое количество местоположений
привели к тому, что повторная оценка заняла больше времени, чем потребовалось бы в ином случае.
В.10.10 Как будет сформулировано определение области применения для повторной оценки?
Определение области применения формулируется так же. как и в предыдущем сценарии. Это связано с тем,
что местоположение персонала внешнего поставщика услуг не изменилось. Подобные договоры с поставщиками,
включающие ведущего поставщика и поставщиков по субподряду, не меняют определение области применения,
даже если обьем услуг и сложность цепочки поставок изменились.
22