ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
Поставщикуслугнедолжен включатьнаименованиядругихсторон или внешнихорганизаций, даже
если они вносят свой вклад в SMS иуслуги.
6.4.3 Выборка для оценки
Если в область применения входит много клиентов, услуг или местоположений, эксперт пооценке
может оценить выборку, пользуясь своим профессиональным суждением для ее создания. Определе
ниеобластиприменениядолжновключатьвсобя нетольковыборку, ноивсехклиентов, всеуслугиимес
тоположения. входящие в областьприменения SMS.
6.5 Допустимость определения области применения
Поставщикуслугдолженследитьзатем.чтобы областьпримененияSMSбыладопустимойипосле
ее документального оформления. Поставщик услуг должен обеспечивать это путем ее пересмотра
черезопределенные периоды времени с целью выявленияотклонений. Если фактическая область при
менения не соответствует заявленной, то определение области применения должно быть исправлено.
Если несоответствие будет определено какзначительное, можетпотребоваться повторная оценка.
Поставщик услуг должен осознавать, что существенное изменение услуг может потребовать
существенного изменения SMS. Поставщикуслугдолжен проследить за тем. чтобы в ходе внутреннего
аудита было установлено, означает ли это изменение, что SMS более не соответствует требованиям
документа ИСО/МЭК20000-1. Если SMS сертифицирована поИСО/МЭК20000-1. о существенном изме
нении SMSдолжен бытьуведомлен орган, который выдал сертификат, поскольку можетпотребоваться
повторная оценка.
Существенное изменениеобласти примененияSMSможетозначать, что поставщикуслугболеене
способен демонстрировать соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1. Кроме того, при
удаленииуслугобластьпримененияSMS можетуменьшиться. Определениеобласти применениятакже
может меняться исходя издругих параметров, например при добавлении или удалении клиентов либо
местоположений.
В некоторыхопределенияхобластиприменениясодержатсяссылки на каталогуслуг. Есликаталог
услугизменится иопределение области применениястанетнеточным, такая практика можетпривести к
ошибкам. Тем не менее, использование каталога услугв определении области применения может ока
заться полезным при сложнойобластиприменения. При использовании каталогауслугдолжны иметься
свидетельства того, что включенные в него услуги не нарушают соответствия SMS требованиям доку
мента ИСО/МЭК20000-1.
Пример определения области применения с использованием каталога услуг приводится ниже.
Пример — Определение области применения может иметь следующий вид:
SUS <наименование организационного подразделения поставщика услуг> по предоставлению
всех услуг, обозначенных в <каталог услуе> для <наименование организации клиента и (или) наименова
ние организационного подразделения> из географическое местоположение>.
П р и м е ч а н и е — Роль эксперта пооценке впроверке свидетельств, например определенияобластипри
менения. описывается адокументе ИСО/МЭК 17021 «Оценка соответствия. Tребования к органам, обеспечиваю
щим аудит и сертификацию систем управления».
6.6 Изменение области применения
В зависимости от потребностей бизнеса поставщик услуг может по своему решению продемон
стрировать соответствиетолько некоторыхсвоихопераций. Например, поставщикуслуг можетначать с
SMS, куда входятлишьнекоторыеуслуги, азатем расширитьспектруслуг, входящихв областьпримене
ния SMS. Поставщикуслугдолженбудетпересмотреть какSMS, таки определениеобластиприменения
и включить в нихдополнительные услуги.
При пересмотре области применения можетпотребоваться повторная оценка SMS. даже в случае
если время следующей плановой оценки SMS еще не наступило.
Управление существенными изменениями области применения SMS должно осуществляться в
виде проекта или программы улучшений. Это можетснизить риск какдля услуги, так идля способности
поставщика услуг продемонстрировать соответствие требованиямдокумента ИСО/МЭК20000-1.
6.7 Цепочки поставок и область применения SMS
6.7.1 Зависимость от других сторон
Поставщик услугдолжен осознавать, что понимание цепочки поставок играет основную рольдля
правильного определения области применения SMS. Зависимость от других сторон в отношении части
оказываемых услуг не должна препятствовать поставщику услуг в демонстрации соответствия
6