ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
В.9 Сценарий 10. Определение области применения
В.9.1 Исходная ситуация
На рисунке В.10 показаны два внешних поставщика услуг, которые являются поставщиками для внутреннего
поставщика услуг клиента N. Такая структура организована потому, что клиент Nжелает иметь комплексное реше
ние на аутсорсинге.
Взаимодействовать с клиентом N внешние поставщики услуг А и В стали недавно. Оба внешних поставщика
услугранее продемонстрировали соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1 в качестве поставщиков
услуг другим клиентам. Теперь им обоим необходимо продемонстрировать соответствие требованиям документа
ИСО/МЭК 20000-1 с точки зрения услуг, предоставляемыхвнутреннему поставщику услуг клиента N.не позднее чем
через два года с момента подписания контракта
Рисунок В.10 — Сценарий 10. Определение области применения
В.9.2 Можно ли определить приемлемую область применения для услуг, предоставляемых клиен
ту N?
Это будет зависеть от особенностей взаимодействия (см. ниже).
В.9.3 Четыре варианта сценария 10
В.9.3.1 Сценарий 10а
Если управление процессами по ИСО/МЭК 20000-1 было передано на аутсорсинг внешним поставщикам
услугА и В. то каждый из них (или они оба)можетопределитькаксвою цельдемонстрацию соответствия требовани ям
документа ИСО/МЭК 20000-1.
В таких обстоятельствах маловероятно, что внутренний поставщик услуг клиента N также сможет продемон
стрировать соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1. Однако внутренний поставщик услуг может
положиться на соответствие этим требованиям своих внешних поставщиков услуг А и В. Внутреннему поставщику
услуг следует рассмотреть возможность работы в качестве группы управления поставщиков. Кроме того, внутрен
ний поставщик услуг может решить, что другие стандарты лучше ему подходят для управления поставщиков.
В.9.3.2 Сценарий 100
Если внутренний поставщикуслугсохранил управление процессами по ИСО/МЭК 20000-1. можетопределить
как свою цель демонстрацию соответствия требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1. Следовательно, в сцена
рии 10Ьни один из внешних поставщиковуслуг не может продемонстрировать соответствие требованиям вотноше
нии услуг, предоставляемых клиенту N. Это обстоятельство не зависит от того факта, что
соответствие требованиям может быть условием контракта на аутсорсинг. Кроме того, такой подход не
представляет собой аут сорсинг комплексного решения, чего хотел добиться клиент N (пункт В.9.1
настоящей части стандарта ИСО/МЭК 20000).
В.9.3.3 Сценарий Юс
Еслиоба внешнихпоставщика услугнезависимодруготдруга выполняют требования, указанные вдокументе
ИСО/МЭК20000-1. тооба они могутопределить, каксвою цель,демонстрацию соответствия требованиям докумен та
ИСО/МЭК 20000-1 в отношении услуг, предоставляемых клиенту N. Для этого каждый из них должен управлять