ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014; Страница 16

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р ИСО/МЭК 40210-2014 Информационные технологии. W3C SOAP - Версия 1.2. Часть 1. Основы обмена сообщениями (Вторая редакция) (SOAP версии 1.2 (SOAP) является упрощенным протоколом, предназначенным для обмена структурированной информацией в децентрализованной, распределенной среде. При этом, для определения расширяемой структуры обмена сообщениями, обеспечивающих логическую структуру сообщения, которыми можно обмениваться посредством различных нижележащих протоколов, используются технологии XML. Структура разрабатывалась с учетом требования независимости от любой конкретной модели программирования и любой реализационно-зависимой семантики. Две главных целей проекта для SOAP - это простота и расширяемость (см. требования XMLP [XMLP Requirements]). При разработке SOAP была сделана попытка удовлетворить этим целям, исключив из структуры обмена сообщениями функции, которые часто обеспечиваются непосредственно распределенными системами. В список таких функций входят “надежность“, “безопасность“, “взаимозависимость“, “маршрутизация“и “шаблоны обмена сообщениями“(MEPs), однако, этот список не ограничен только этими функциями. Несмотря на то, что казалось бы, что многие функции будут определены, данный документ ограничен спецификацией только двух шаблонов MEPs. Остальные функции оставлены для определения другими спецификациями в качестве расширений) ГОСТ Р ИСО/МЭК 25021-2014 Информационные технологии. Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Элементы показателя качества (Настоящий стандарт содержит следующую информацию:. - требования к определению ЭПК как часть спецификации требований качества продукции с примерами [пункт 6.2 (таблицы 1 и 2)];. - начальное множество элементов ЭПК, приведенное в виде примеров [таблица A.1 (приложение A)];. - руководство для определения и количественной характеристики свойств продукции (согласно целевому назначению) для ЭПК (приложение B). Руководство предназначено для разработчиков, приобретателей и независимых оценщиков продукции, особенно тех, кто ответственен за определение требований и оценку качества продукции, но не ограничивается ими. Настоящий стандарт применим, если элементы показателей качества, которые предполагается использовать для формирования показателей качества, определены в соответствии с ИСО/МЭК 25022, ИСО/МЭК 25023 и ИСО/МЭК 25024) ГОСТ Р ИСО/МЭК 40230-2014 Информационные технологии. Механизм оптимизации передачи сообщения W3C SOAP (В настоящем документе описываются абстрактная функция оптимизации формата транспортного уровня и/или уровня приложений сообщений SOAP и ее конкретная реализация. Конкретная реализация основывается на формате передачи сообщений SOAP, опубликованном по адресу: [Оптимизированная двоичная упаковка XML])

Страница 16

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014

8.3.2 Может ли внутренний поставщик услуг продемонстрировать соответствие стандарту?

Внутренний поставщик услуг клиента С сможет продемонстрировать соответствие стандарту, когда внедре

ние и улучшение процессов будет завершено, а сам он будет выполнять все требования.

8.3.3 Как будет сформулировано определение области применения для внутреннего поставщика

услуг?

В этом сценарии все понятно. Внутренний поставщик услуг, входящий в организацию X. может определить

область применения своей SMS исходя из операций по департаментам и своих процессов управления услугами. В

вопросе отом. какой внутренний поставщик услуг предоставляетуслуги, нет никакой неясности, поскольку указано,

что поставщикуслуг входит а организацию X. оказывающую услуги клиенту С.

Пример — Определение области применения может иметь следующий вид:

SMS внутреннего поставщика услуг организации X, который предоставляет внутренние услуги

клиенту С.

8.4 Сценарий 5. Аутсорсинг функций

В.4.1 Исходная ситуация

Сценарий 5, показанный на рисунке В.4. похож на сценарий 4, однако в нем функции службы поддержки для

клиента D выполняет внешний поставщик 1. В сценарии 5 этот поставщик отвечает за предоставление операцион

ных услуг первой линии поддержки через функциональный отдел — службу поддержки. В частности, он осуще

ствляет часть процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание от лица внутреннего поставщика

услуг. Хотя услугами поставщика 1пользуется вся организация X. соглашение с ним заключил только внутренний

поставщик услуг. Тридругих поставщика не предоставляют услуг, относящихся

SMS.

Рисунок В.4 — Сценарий 5. Определение области применения

В.4.2 Может ли внутренний поставщик услуг продемонстрировать соответствие стандарту?

Да. если внутренний поставщик услуг способен продемонстрировать управление процессами, которые осу

ществляет как внутренний поставщик услуг, так и поставщик 1 (например, процессы управпения инцидентами и

запросами на обслуживание).

Вдокументе ИСО/МЭК 20000-1 не приводится требований о том. чтобы конкретные департаменты или функ

циональные отделы были включены в область применения SMS или перечислены в определении области примене

ния. Служба поддержки представляет собой функцию, а не процесс, поэтому внутреннему поставщику услуг не

обязательно располагать средствами управления персоналом и производственными обьектами при аутсорсинге

функций службы поддержки. Поставщик успуг должен располагать средствами управления процессами, которые

осуществляет функция Служба поддержки.

Должны иметься свидетельства того, что были определены процессы, осуществляемые функциональным

отделомслужбы поддержки, атакже области взаимодействия между этим процессами иостальными компонентами

SMS. Имеются авидутакие процессы, которыеохватываютэти организации. Например, можноопределитьпроцесс

управления инцидентами и запросами на обслуживание, чтобы обеспечить следующие возможности:

а) регистрация всех инцидентов и запросов на обслуживание по определенным услугам.

t>) координация процедур по управлению последствиями инцидентов и запросов на обслуживание между

поставщиком функции службы поддержки и внутренним поставщиком услуг;