ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
щик услуг сохранил управление. Кроме того, его можно использовать для определения требований к поставщикам,
включая поставщика 3.
В.6.3 Может ли поставщик 3 продемонстрировать соответствие требованиям?
В сценарии 7 поставщик 3 отвечает за асе процессы управления услуг (для услуг управления облачной
инфраструктуры и управления приложениями), предоставляемых клиенту F.В результате этого поставщик 3 может
определить, как свою цель, демонстрацию управления всеми необходимыми процессами для услуг, связанных с
облачной инфраструктурой.
Поставщик 3также может располагать свидетельствами соответствия требованиям вне зависимости от типа
предоставляемых услуг(облачные или традиционные).
8.6.4 Как будет сформулировано определение области применения для поставщика 3?
Пример — Определение области применения может иметь следующий вид:
SMS, поддерживающая предоставление всех услуг управления инфраструктуры и управления
приложениями клиенту F со стороны поставщика 3.
8.7 Сценарий 8. Поставщик является одновременно внешним и внутренним поставщиком услуг
В.7.1 Исходная ситуация
На рисунке В.7представлен сценарий, в котором внутренний поставщик услуг клиента G продемонстрировал
соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1 а отношении услуг управления инфраструктуры. С этой
целью внутренний поставщик услуг продемонстрировал управление теми процессами или частями процессов, осу
ществляемыми поставщиком 4. которые относятся к его собственной SMS и услугам управления инфраструктуры.
Сюда входят и процессы, используемые для предоставления услуг службы поддержки. Три других поставщика не
предоставляют услуг, относящихся кSMS.
Поставщик 4 теперь определил, как свою цель, демонстрацию соответствия требованиям документа
ИСО/МЭК 20000-1.поскольку несколькоорганизаций-клиентовобозначили это условие всвоих приглашенияхктор-
гам.
Рисунок В.7 — Сценарий 8. Определение области применения
В.7.2 Может ли поставщик 4 продемонстрировать соответствие требованиям?
Да. при соблюдении определенных условий это возможно. Поставщик 4 не может демонстрировать соответ
ствие требованиям, используя те процессы или части процессов, которыми управляет внутренний поставщик услуг
(рисунок В.7).
Тем не менее внутренний поставщик услуг клиента G продемонстрировал соответствие своей собственной
SMS тольковотношениипредоставления услугуправления инфраструктуры. Такимобразом, еслипоставщик4 спо
собен продемонстрировать управление процессами, используемыми для услуг управления приложениями, то он
может определить, каксвою цель,демонстрацию соответствия требованиям а отношении этих процессов. В вопро
сах различных использований одногои тогоже процессадолжна быть ясность. Как указано в пункте 6.7.2
настоящей части стандарта ИСО/МЭК 20000. необходимо наличие отдельных документов и записей по каждому
использова-
16