ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3—2014
Содержание
1 Область применения..........................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки........................................................................................................................................1
3 Термины и определения..............................................1
4 Выполнение требований, указанных в документе ИСО/МЭК20000-1.......................................................1
5 Применимостьдокумента ИСО/МЭК 20000-1 .............................................................................................2
5.1 Целевая аудиториядокумента ИСО/МЭК 20000-1 ............................................................................ 2
5.2 Управление процессами, осуществляемыми другими сторонами....................................................3
5.3 Охват технологий, используемыхдля предоставления услуг......................................................... 4
6 Общие принципыдля области применения SM S.........................................................................................4
6.1 Введение.....................................................................................................................................................4
6.2 Область применения SM S.......................................................................................................................4
6.3 Соглашения между клиентами ипоставщиком услуг......................................................................... 5
6.4 Параметры определения области применения....................................................................................5
6.5 Допустимость определения области применения.................................................................................6
6.6 Изменениеобласти применения............................................................................................................6
6.7 Цепочки поставок и область применения SMS.................................................................................... 6
6.8 Интеграция или согласование с другими системами управления....................................................7
ПриложениеА (справочное) Основные положения, связанные собластью применения SMS. примени
мостью и соответствием требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1 ................................8
Приложение В (справочное) Определения области применения на базе сценариев...........................10
Приложение С (справочное) Типы оценки соответствия..............................................................................23
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов нацио
нальным стандартам Российской Федерации................................................................... 24
Библиография........................25
in