ГОСТ Р 54146—2010
IV
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инноваци-
ям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (МЗ).
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМЗ) в производственные структуры проис-
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали-
стами, владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате
чего технологию рассматривают как средство обеспечения и двигатель прогресса.
Несмотря на это, до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда-
ния и внедрения СМЗ в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (ИТ), которые способствуют реше-
нию данной проблемы.
Целью настоящего стандарта является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать пред-
метом общих подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком
организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными
руководящими положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но, не огра-
ничиваясь только СМП, с той целью, чтобы они могли воспользоваться возможностями обмена знания-
ми в рамках и за пределами своих организационных границ.
В связи с этим настоящие руководящие положения приведены в форме руководства по устояв-
шейся практике МЗ, описывающего, как успешно внедрить СМЗ в организации и в чем заключаются
преимущества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации
подхода настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные ини-
циативы, которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим
результатом будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
Применение менеджмента знаний
СМЗ предназначена для обеспечения общего понимания, демонстрации значимости и оказания
помощи организациям в ее успешном внедрении. Структурная основа (далее — основа) СМЗ опира-
ется на эмпирические исследования и практический опыт в этой области, накопленный в европейских
странах и других странах мира. В рамках основы рассмотрены наиболее важные элементы подхода к
СМЗ, с целью предоставить рекомендации для всех типов организаций, стремящихся улучшить свои
показатели в результате более эффективного управления знаниями.
Для описания сути процессов менеджмента знаний приведены определения понятий «знания»
и «менеджмента знаний». Термины и определения в области менеджмента знаний представлены в
ГОСТ Р 53894.
Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен-
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти-
вации, стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает
способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным
и неформализованным, персональным и коллективным.
Под МЗ подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре-
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности пред-
приятия.
Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ-
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМЗ.