ГОСТ Р 54146—2010
9
Аудиты знания нередко концентрируются на самом необходимом знании и обеспечивают полез-
ную основу для структурирования знаний для электронных применений, например Интернет, или систе-
мы менеджмента документов.
Инструменты аудита МЗ с использованием количественных методов предусматривают примене-
ние стандартизованных вопросников для проведения опроса всей рабочей силы, группы менеджмента
или представительного числа сотрудников организации. Такие подходы нередко также включают неко-
торые вопросы, относящиеся к культуре, и способ менеджмента МСП.
Ниже вкратце описан каждый из подходов МЗ, приведенных в таблице 1.
Аудит МЗ по Фраунхоферу основан на следующих задачах:
- выявление сильных и слабых мест в рамках настоящего менеджмента корпоративного знания;
- анализ основных условий, барьеров и средств обеспечения МЗ;
- повышение внимания к МЗ в рамках организации;
- разработка дорожной карты по будущим мерам МЗ;
- сбор измеряемых данных для проверки хода работы по МЗ.
Аудит МЗ по Фраунхоферу интегрирует уровень производственных процессов с уровнем областей
проекта по МЗ. На уровне производственных процессов идентифицируются соответствующие типы зна-
ния, спрос и наличие каждого типа. Кроме того, анализируются методы сбора, хранения, распределе-
ния и применения знаний, которые являются специфичными для процессов каждой организации. Таким
образом, виды деятельности, способствующие внедрению МЗ в рамках производственных процессов,
определяются на систематической основе. На уровне областей проекта по МЗ идентифицируются об-
щие условия, то есть средства обеспечения и барьеры для МЗ.
Аудит включает следующие этапы:
Первоначальное состоя-
ние (подготовка)
Анализ соответствующих документов по процессам, процедурам и струк-
турам (например, модель процесса, квалификационные требования,
техническая характеристика продукта)
Установление особого
внимания
Выбор группы цели (например, всей организации, отдела, группы) и соот-
ветствующих процессов
Управление запасами
Проведение аудита с учетом требований организации
Опрос
Сбор данных: вопросники для выбранной целевой группы и интервью
лицом к лицу с собственниками процессов
Анализ и оценка
Анализ данных; моделирование производственного процесса для описа-
ния процедур, разработка дорожной карты с рекомендациями по даль-
нейшим действиям
Семинар по установлению
обратной связи
Посредством семинара результаты выполняют роль обратной связи, и
определяется приоритетность предложенных мер (дорожная карта и план
действий)
Начало проекта
Проекты, рекомендованные в дорожной карте, планируются и реализуют-
ся
Диагностика МЗ
Диагностика МЗ (ДМЗ) основана на модели МЗ, названной «Основа процесса МЗ», которая вклю-
чает семь видов деятельности МЗ (получить, применить, усвоить, внести вклад, оценить, создать/ока-
зать поддержку, отказаться от ненужного).
Четыре вида деятельности ― получить, применить, усвоить и внести вклад ― относятся к еже-
дневной деятельности в области знания. Посредством активизации этих видов деятельности улучша-
ется реакция организации на требования рынка. Три вида деятельности МЗ ― оценить, создать/оказать
поддержку и отказаться от ненужного ― распространяются на стратегическое планирование организа-
ции посредством оценки типа знания, который будет необходим в будущем.
ДМЗ была разработана как инструмент самооценки и сбора субъективных качественных данных.
Таким образом, ее применяют потребители как средство для определения, насколько хорошо различ-
ные аспекты процесса МЗ были реализованы в организации.