ГОСТ Р 54146—2010
20
предлагаемый организацией и, следовательно, по сути представлять собой важную составляющую мо-
тивации. Усвоение, достигаемое посредством (формального) обучения и подготовки или посредством
неформальных методик в результате обмена и поддержки других членов организации, является движу-
щей силой, обеспечивающей создание знаний. Однако, обучение и подготовка, которые не работают,
хуже, чем их отсутствие вообще, поскольку они, по всей вероятности, вызовут антипатию к выполня-
емой задаче. Обучение и подготовка в МЗ работают наилучшим образом при наличии составляющей,
предназначенной для изменения поведения людей в соответствии с установленными требованиями.
Когда сотрудников просят поделиться знаниями, следует иметь в виду, что не все могут сделать
это. В связи с этим однозначно возникает необходимость в обучении и подготовке сотрудников по таким
вопросам как получение знаний, обмен знаниями и их применение, наделяя их таким образом профес-
сиональными навыками и необходимой компетенцией.
6.2.7 Действие 7. Пилотное внедрение и обратная связь по результатам, относящимся к
прогрессу/отсутствию прогресса
В идеальной ситуации вместо незамедлительного внедрения проекта по всей организации пред-
ставляется необходимым проведение пилотного внедрения, во время которого возможно усвоить не-
обходимую информацию о процессе и избежать ошибок, которые могут быть при распространении
процесса внедрения на всю организацию. Этап внедрения должен включать процесс обратной связи.
Наиболее легким способом достижения является определение такой задачи на этапе планирования
проекта посредством включения определенных вех, подлежащих достижению на каждом установлен-
ном этапе. Хотя это и важная часть проекта, она не должна быть сложной. Простым решением может
быть распространение в установленный срок информации по прогрессу проекта всем членам группы,
предпочтительно на заседании, чтобы обсуждение лицом к лицу могло помочь в обеспечении положи-
тельной обратной связи и решении любых неожиданных проблем.
6.3 Выводы
В конце этапа D должны быть достигнуты следующие результаты:
Внедрение пилотного проекта имеет особенно важное значение для успеха полномасштабного
проекта. Он должен быть тщательно спланирован в соответствии с выше установленными требова-
ниями и по каждому этапу определен установленный период времени, необходимый для завершения.
Обратная информация по прогрессу должна направляться всем участникам, поскольку это может по-
ложительно сказаться на моральном состоянии сотрудников в организации.
В связи с этим представляется целесообразным проведение следующих действий:
- установить дату завершения;
- принять решение по периоду времени, необходимому на этапе внедрения проекта МЗ, напри-
мер два месяца;
- установить предположительный период времени, необходимый для выполнения каждого этапа,
и параллельно с этим организовать проведение заседания с участниками процесса;
- если это большая группа, представляется целесообразным ограничить посещение менедже-
ров или других представителей персонала, которые должны представлять отчеты их соответствующим
группам;
- на основе результатов заседания по рассмотрению первой установленной вехи оставшиеся за-
планированные вехи могут быть передвинуты вперед или назад в зависимости от необходимости;
- обсудить прогресс/внедрение внутреннего плана связи, включая идентифицированные барье-
ры и средства обеспечения процесса внедрения. Провести первое заседание в установленную дату и
время, даже если прогресс не реализуется, как предполагалось. Обеспечение прозрачности и доверие
должны соблюдаться. На втором заседании, посвященном вехам, следует рассмотреть достижение
успеха, или, другими словами, применение и приемку внедренных инструментов.
Соответствующая обратная информация по проблемам обучения, подготовки и усвоения должна
быть идентифицирована и доведена снова до сведения всей участвующей группы, чтобы любые про-
блемы могли быть решены до установления основного проекта МЗ:
- на заключительном заседании, посвященном вехам, следует рассмотреть результаты пилотно-
го внедрения, и обратная информация по результатам, прогрессу, отсутствию прогресса должна быть
распространена всем сотрудникам организации. Представлению всего процесса, включая достигнутый
прогресс при выполнении различных вех, должно уделяться особое внимание в рамках организации;
- соблюдение окончательного срока внедрения проекта является важным.