ГОСТ Р 57271.3—2016
Для датированных ссылок применяется только указанное издание. Для недатированных ссылок
необходимоиспользоватьсамоепоследнее изданиессылочногодокумента(включаялюбыепоправки).
3 Термины, определения и обозначения
3.1 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1.1 качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта
требованиям.
(ИСО 9000:2005]
3.1.2 требование (requirement): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно пред
полагается или являетсяобязательным.
[ИСО9000:2005]
3.1.3 характеристика (characteristic): Отличительное свойство:
- физическое (например, механические, электрические, химические или биологические характе
ристики);
- органолептическое (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом),
- этическое (например, вежливость, честность, правдивость);
- характеристики, связанные со временем (например, пунктуальность, безотказность, доступ
ность),
- эргономическое (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью
человека);
- функциональное (например, максимальная скоростьсамолета).
[ИСО9000:2005]
3.1.4 продукция (product): Результат процесса.
Выделяют следующие категории продукции:
- услуги (например, перевозки);
- программныесредства (например, компьютерная программа, словарь);
- технические средства (например, узелдвигателя).
[ИСО 9000:2005]
3.1.5 услуга (service): Нематериальный результат деятельности, осуществляемой при взаимо
действии исполнителя и потребителя.
3.1.6 вспомогательные услуги (в области управления недвижимостью) (facility services):
Услуги, обеспечивающие функционирование основных видов деятельности организации, предостав
ляемые внутренними и/или внешними поставщиками.
П р и м е ч а н и е — Вспомогательные услуги обычно связаны с двумя направлениями работы организации
«Пространство и инфраструктура» и «Люди и организация».
[ЕН 15221-1:2006]
3.1.7 вспомогательная продукция (в области управления недвижимостью) (facility product):
Набор иерархически организованных (классифицированных) и стандартизованных вспомогательных
услуг вобласти управления недвижимостью.
П р и м е ч а н и е — В ИСО 9000 термин «продукция» определен «сак результат (вспомогательного)процесса,
который выражен в единичных или совокупных материальных (технические средства) или нематериальных продук
тах (программные средства), в перерабатываемых материалах или услугах, которые поддерживают основную
деятельность организации и ее имущество.
[ЕН 15221-1:2006]
3.1.8 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов дея
тельности. преобразующая входы в выходы.
[ИСО 9000:2005]
3.1.9 система (system): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующихэлементов.
[ИСО 9000:2005]
3.1.10 градация (grade): Категория или класс, соответствующий различным требованиям к
качеству продукции, процессов или систем, имеющих одинаковое функциональное применение.
[ИСО 9000:2005]
3.1.11 уровень предоставления услуги (service level): Полное описание требований к продук
ции. процессу или системе с их характеристиками.
2