ГОСТ Р 57271.3—2016
Приложение В
(справочное)
Дополнительная информация и рекомендации по опроделению/измерению показателей
В.1 Рекомендации по разработке системы показателей
При разработкесистемы показателей, дополняющей5.5,существуютрекомендации, представленные ниже:
- Соответствие цели/эадаче
Показатели должны соответствовать установленным целям/задачам и стратегии, а также иметь прямую
взаимосвязь с факторами успеха и характеристиками вспомогательной продукции, значимыми для управляющей
организации. Цели/задачи должны быть основаны в большей мере на исследованиях, чем на случайных парамет
рах. В соответствии с жизненным циклом вспомогательной продукции, со временем меняются требования, клю
чевые факторы успеха, цели/задачи, поэтому необходимо постоянно пересматривать и адаптировать систему
показателей.
- Последовательный подход «сверху вниз*
Связь результатов измерений показателей (и соответствующих показателей) последовательно сверху вниз
через все уровни иерархии (стратегический, тактический и оперативный, а также подразделений, должностных
обязанностей, расположений и т. д.). Результаты определения показателей на одном уровне должны приводить к
вычисленному показателю на следующем, более высоком уровне и так далее. Это позволяет избежать несоот
ветствий. Несколько показателей могут быть объединены в показатели (агрегированные показатели) более высо
кого иерархического уровня для получения более общей оценки. Кроме того, значение показателей может быть
увеличено (относительное значение) при формировании агрегированных показателей (например, общее качество
или удовлетворенность показателей).
- Простота. MeHbtaeeKonH4ecTBO(SMART — Значимый. Измеримый.Достижимый. Ответственныйи Ограни
ченный во времени)
Процессы выбора и концентрации следует использовать только для определения нескольких жизненно
важных (наиболее критических) ключевых показателей из широкого спектра показателей, связанных с ключевыми
факторами успеха, теми, которые являются наиболее значимыми и действительно важными для определенного
сегмемта/группы управляющей организации, вместо множества менее значительных факторов. Это является
сложной задачей. Многие люди неохотно доверяют нескольким общим коэффициентам или агрегированным
показателям, поскольку для получения детальной информации требуется много времени и ресурсов. Необходимо
убедить потребителей, что показатели наполнены реальными данными.
- Сбалансированность комплекса мердля каждой категории (финансовой, производственной идр.). а также
«жестких* и «мягких» мер для получения общего и гармоничного представления.
- Временные соотношения
При выборе используемых показателей, необходимо рассматривать прошлые, настоящие и будущие
ситуации.
- Адаптация
Показателидолжны быть разработаны, чтобы можно быловносить изменения с целью развития иулучшения
стратегии основных процессов (основной деятельности) и постоянного улучшения измерений и методов сбора и
представления данных.
- Стандарты измерений
Для того чтобы получить как можно больше достоверной информации и точных показателей, должны быть
разработаны подробные методы измерений/определения показателей.
- Автоматизация
Необходимо автоматизировать измерения, где это возможно (чтобы избежать/минимизировать ошибки и
затраты).
- Контрольная выборка
В случае, когда измерения проводят не на всех 100 % объемов, контрольная выборка должна быть доста
точно большой, представительной.
- Ориентация на группу потребителей, рыночный сегмент
Необходимо сфокусироваться на соответствующей группе потребителей с аналогичными характеристиками
спроса и потребностей и определить потребности и спрос данной конкретной группы на вспомогательную про
дукцию.
- Частота
Частота выполнения измерений позволяет повысить эффективность управления этим (например, финансо
вая эффективность). Тенденция такова, что «мягкие факторы», такие как например удовлетворенность.’опыт
потребителя, оценивают реже. Задача состоит в том. чтобы увеличить частоту измерений с
минимальными затратами.
21