ГОСТ Р 57271.3—2016
ФункциональныеЭтические
Эргономические
• Ожиданияв Определенные требования
Рисунок 3 — Несоответствие поставляемой услуги определенным требованиям
4.4.4 Восприятие
На момент предоставления услуги характеристика продукции может восприниматься по-разному
управляющей организацией, после чего может быть представленной/сформулированной в вышеопи
санный процесс.
Все указанные выше отклонения (несоответствия) могут оказаться существенными и подлежат
управлению в соответствиис процессом обеспечения качества и постоянного улучшения.
Невыполнение (выполнение с низким качеством) требований может повлиять на основные виды
деятельности и, следовательно, на удовлетворенность клиента, потребителя и конечного пользовате
ля. а также науспех основных видовдеятельности.
Перевыполнение, как правило, оказывается неэффективным ивлечет за собой повышение затрат
для поставщика иувеличение цены для организации, что приводит к экономическим убыткам.
4.5 Менеджмент качества
4.5.1 Общие положения
Целью менеджмента качества является обеспечение соответствия поставляемой продукции/
услуг требованиям, оптимизации процессов и постоянного улучшения качества. С целью улучшения
качества услуг ипроцессовдля измерения результатов развития во времени важно использовать пока
затели качества.
Существуют различные методы системы менеджмента качества (далее — СМК). главный из кото
рых основывается на стандарте ИСО 9000. Другие методы, предлагаемые на рынке, являются более
специализированными(например, ориентированные на поставщика или насистемы восприятия/ожида-
ния). В любом случае настоящийстандарт не предназначендля замены этих систем.
4.5.2 СМК ворганизации клиента
Часто в организации СМК уже существует. Цель СМК организации состоит в повышении резуль
тативности основных видов деятельности. Существующая СМК должна быть адаптирована к менедж
ментукачества вспомогательныхпроцессов вобласти управлениянедвижимостью исинхронизирована
по соответствующим показателям качества.
7