ГОСТ Р 57271.3—2016
- количество часов работы в неделю:
- текучесть/отток кадров,
- жалобы/претензии;
- заявки на перевод;
- уровень стресса на работе.
- стрессы, связанные сболезнью.
- добровольная текучесть;
- уровень здоровья;
- обучение и перекрестное обучение (для выполнения еще больше работы):
- компетентность.
- предложения;
- реализованные предложения:
- патенты.
• инновации, связанные с вознаграждениями;
- рост уровня компетенции;
- безопасность (в конечном счете, вопрос по поведению сотрудников на рабочем месте);
- оплата.
- возможности продвижения/роста.
• общая атмосфера.
- пособия:
- рабочая нагрузка;
- открытость общения:
- физическая среда/эргономика;
• руководство (например, компетентность руководителя, ценности).
Удовлетворенность/опыт. значение и восторг потребителя:
- удовлетворенность потребителя(отзывы);
- воспринимаемая ценность потребителем.
- фактическое покупательское поведение потребителя.
- ценовая конкурентоспособность;
- жалобы/возвраты;
- доля рынка;
- повторные и потерянные потребители;
- доход отсуществующих потребителей/услуг.
Процесс иего производительность(предусматривает, насколько вспомогательная продукция соответствует
спецификации/стандарту):
- продолжительность цикла/время обработки ключевых процессов;
- производительность;
- точность параметров процесса:
- полнота:
- соответствие;
- допустимые отклонения;
- срокидоработки/затраты.
Вспомогательная услуга или продукция:
- компетентность;
- взаимодействие;
- понимание/знание своих потребителей:
- физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики).
- органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
- этические (например, вежливость, честность, правдивость).
- характеристики, связанные со временем (например, пунктуальность, безотказность, доступность):
- эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);
- функциональные (например, максимальная скорость самолета):
- допустимое отклонение/точность:
- без дефектов/недостатков:
- соответствие;
- полнота;
- достижения;
- инновацииУоригинальность;
- новшество.
- класс/стиль. эстетичность, внешний вид;
- удобство,
- ремонтопригодность.
24