ГОСТ Р 57271.3—2016
СМКосновных видовдеятельностидолжна содержатьтребования косновным ивспомогательным
процессам. В СМКдолжны входить метрические системы, которыеобеспечивают определение показа
телей функционирования (измерение) и определяются организацией. Результат внедрения систем
менеджмента вспомогательных процессов будет способствоватьдостижению бизнес-целей организа
ции. в связи с этимдолжны бытьразработаны показатели, функционирования СМКорганизации. Насто
ящий стандартсодержитруководство по применению методов и инструментов менеджмента.
5 Процесс менеджмента качества
5.1 Общее введение
5.1.1 Процесс менеджмента качества
Процесс менеджмента качества включаетпроцессорганизации управления недвижимостью (про
цессуправления недвижимостьюи процессменеджмента качества представленына рисунке4). Указан
ные процессы тесно взаимосвязаны и напрямую влияют на эффективность и результативность
деятельности организации (в области управления недвижимостью, а также основных видов деятель
ности). Процесс включает в себя деятельность на трех уровнях:
- стратегическом (процессы, направленные на контроль того, что потребности организации
удовлетворены, и оценкутого, что цели управления недвижимостьюдостигнуты);
- тактическом (процессы, направленные на контроль того, что потребности потребителя удов
летворены. и контроль того, что показатели менеджмента услугдостигнуты);
- оперативном (процессы, направленные на удовлетворение потребностей конечного пользова
теля и контроль показателей выполнения задач оперативногоуровня).
Разработка и совершенствование критериев и оценки качества, а также показателей процесса
представлены на рисунке4.
Рисунок 4 — Цикл менеджмента качества для процессов управления недвижимостью
8