ГОСТ Р 57271.3—2016
- Честность
Не следует корректировать план с цепью добиться соответствия ему. При измерении производительности у
людей существует тенденция выбрать показатели, в соответствии с которым они могут добиться хорошей произ
водительности. либо скорректировать план. Этот подход обесценивает процесс и ставит под угрозу достижение
конечных данных/итоговых задач/долгосрочных целей.
Подходы к разработке системы показателей.
- следует начать разработку системы показателей, используяданные, собранные четко, просто и в короткий
срок. В дальнейшем при приобретении опыта в разработке и применении показателей можно дополнить эти
показатели другими;
- разработка системы показателей, отражающей все согласованные критерии управления, начиная ее
построение с нескольких ключевыхЛкизненно важных показателей. Это позволяет упростить выводы о соответ
ствии требованиям основной деятельности, задач, управления, потребностей, рыночных стандартов и т. д.
В.2 Параметры показателей
При выборе, определении и применении показателя рассматривают следующие критерии и параметры
(элементы):
- категория;
- код/номер/ндентификатор (в основном для информационных систем),
- наименование;
- описание характеристики.
- вспомогательные продукция или услуга, с которыми связан показатель:
- направление (категория, географическая область, уровень):
- область,’регион, с которыми связан данный показатель.
- определение показателя;
- результаты измерения (определения) показателя и ограничения по их достоверности;
- заданное значение, диапазон, допустимое отклонение, предельные значения и ограничения по досто
верности.
- метод измерений (определения, расчета);
- сроки;
- частота измерений;
- объем выборки идостоверность измерений:
- для расчетных показателей, алгоритмы расчета и весовые коэффициенты;
- источник данных (кто выполняет измерения, аудит, отчет и т. д.).
- условия выполнения измерений.
- процесс проверки и др.
Кроме того, должны быть определены действия в случае отклонения полученных значений от допустимых
значений.
В.З Критерии выбора показателей
При разработке системы измерений (определения) показатели должны;
- отражать достижения цели.’задачи;
- отражать соответствие результата спросу;
- демонстрировать степень удовлетворения потребностей/спроса и соответствия всех подразделений
организации, а также организации поставщика установленным требованиям;
- показывать статус задач, процессов, деятельности или проектов;
- допускать сопоставление (внутренних и внешних контрольных результатов);
- диагностировать состояние (анализ сильных и слабых сторон);
- помогать планированию и контролю действий по улучшению/развитию;
- отслеживать изменения/развитие во времени;
- помогать выявлять факторы, влияющие на производительмость/качестао идр.
В.4 Требуемые свойства показателей
При выборе показателей, процесс выбора должен быть понятным и прослеживаемым. Выбранный пока
затель должен быть.
- показательным.
- соответствовать области применения (например. SL);
- прозрачным;
- воспроизводимым (возможность повторения измерения);
- понятным.
- поддающимся агрегированию;
- критерии выбора должны быть понятными и прослеживаемыми.
- обеспечивать высокое качество данных и выявление их неточности;
22