ГОСТ Р 57271.3—2016/EN 15221 -3:2011
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Ч а с т ь 3
Руководство по качеству
Facility management. Part 3. Guidance on quality
Дата введения — 2017—12—01
1 Область применения
Настоящий стандарт представляет собой руководство по оценке, обеспечению и улучшению
качества в области управления недвижимостью. В стандарте приведеныдополнительные руководящие
указания к стандартам ИСО 9000. ИСО 9001 и ЕН 15221-2 на основе стандарта ЕН 15221-1, а также
использованы ссылки на методы управления и теории менеджмента.
Настоящий стандарт применим:
- к управлению недвижимостью в государственных и коммерческихорганизациях;
- к взаимоотношениям между управляющей организацией и поставщиком услуг;
- к целому ряду вспомогательной продукции или вспомогательных услуг в области управления
недвижимостью;
- к внутренним ивнешним типам поставщиков услуг в области управления недвижимостью:
- ко всем типам производственной среды (например, промышленной, коммерческой, управлен
ческой. военной, здравоохранения и др.).
Настоящий стандартприменим к бизнес-услугам (не ориентированным на потребителя).
Настоящий стандарт:
- не заменяетсистемы менеджмента качества управляющейорганизации;
- нс предлагаетстандартные формы:
- для получения результатадеятельности и создания системы менеджмента качества;
- для установления требований;
- средств иметодов измерений:
- для уровня предоставления услуги;
- предназначендляцелейсертификациисистемы качествавобластиуправлениянедвижимостью
(см. ИСО 9001).
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
EN 15221-1:2006 Facility Management — Part 1: Terms and definitions (Менеджмент вспомогатель
ных процессов в управлении недвижимостью — Часть 1:Термины иопределения)
EN 15221-2:2006 Facility Management — Part 2: Guidance on how to prepare Facility Management
agreements (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью — Часть 2: Руко
водство по подготовкесоглашений об управлении вспомогательными услугами)
EN 15221-4:2011 Facility Management — Part 4. Taxonomy. Classification and Structures in Facility
Management (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью — Часть 4:
Таксономия, классификация иструктура управления недвижимостью)
Издание официальное
1