ГОСТ Р 57271.3—2016
- плаиирование/определение рабочих элементов/проиэводственмого плана, в т. ч.:
- инструменты, средства, методы, которые должны быть применены (минимальный обяза
тельный уровень);
- подготовка специалистов соответствующего профиля и требований к подготовке произ
водства;
- материалы и расходные позиции;
- стандарты или оборудование икачество изготовления;
- требованиябезопасности;
- планирование взаимодействия (как/где/когда);
- осуществлениедеятельности (проектов):
- контроль осуществлениядеятельности;
- процессы и документооборот, в т.ч.;
- взаимодействие междуосновными и вспомогательными видамидеятельности;
- заинтересованные стороны;
- ответственный за процесс;
- поступление информации;
- поступление материалов (ресурсов);
- поступлениедокументов;
- поступление финансовых средств;
- взаимодействие ивзаимосвязьсдругими процессами.
- Обновлениепроцессов, сосредоточив внимание на инновациях иизучении показателей, а также
их воздействии науправление проектом:
- результатыдля людей;
- результатыдля конечного пользоватвля/потребителя/организации;
- результаты для общества.
5.7 Аспекты качества в поставке вспомогательной продукции
Поставка вспомогательнойпродукциипоставщикомдолжнаосуществляться всоответствии сSLA.
Управляющая организация может контролировать поставку вспомогательной продукции. Обе стороны
должны соблюдать условиясоглашения.
Обучениелюдей использованию определенныхинструментовнеобходимо проводитьна протяже
нии всего срокадействия соглашения.
Если определенные цели не достигнуты, то обеим сторонам необходимо предпринять незамед
лительныедействия.
Если внесены изменения в SLA. следует руководствоваться заданным официальным методом его
выполнения.
П р и м е ч а н и е — См. 7.2.3 стандарта ЕН 15221-2:2006.
5.8 Определение результатов измерения, расчет
Показатели могут бытьопределены в ходеилив концепроцесса, основанного на заданнойструкту
ре ирезультатах измерения.
Дополнительная информация представлена в приложении В. В.5).
Показатели рассчитывают при помощи определенных алгоритмов. Для того, чтобы получить
полное/сжатое представление об эффективности/качестве в соответствии с заданной структурой
(содержащей, например. 3 уровня; стратегический, тактический, оперативный), значения единичных
показателей могут быть объединены с помощью определенных алгоритмов для получения значений
вышестоящих по иерархии показателей (см. рисунок6).
Структура показателейдолжна носитьсистемныйхарактер иосновываться на вертикальной и/или
горизонтальной структуре, позволяющей проводитьагрегирование с помощью алгоритмов, например;
- с течением времени для конкретного показателя (например, проследить историю, показать
нынешнеесостояние и спрогнозироватьбудущее);
- для одинаковых показателей через совокупность единиц (например, клиентов, проектов, дого
воров, регионов, пространств);
- для различных показателей с использованием весовых коэффициентов.
С целью нахождения отклонений и сбоев в процессах и/или продукции необходимо обеспечить
прослеживаемостьоценкиданных и воспроизводимость по времени и иерархии.
16