ГОСТ Р 56713—2015
П р и м е ч ан и е — ИСО/МЭК 16085:2006 «Системное проектирование и разработка программного обеспе
чения. Процессы жизненного цикла. Управление рисками» обеспечивает дополнительное разъяснение.
10.64 Сервисная доступность и план непрерывности
ИСО/МЭК 20000-1:2005. подраздел 6.3
ИСО/МЭК 20000-2:2005. подразделы 6.1.2. 6.3.4
Универсальный тип: план
Сервисный план доступности и непрерывности описывает положения для предоставления до
ступа к услугам, доступным в случав отказа места или системного компонента. Сервисный план не
прерывности должен быть доступен в печатных средах всем затронутым. Копии сервисного плана не
прерывности и применимых соглашений и договоров должны быть доступны в безопасном удаленном
расположении, где планируется, чтобы альтернативная услуга была предоставлена. Это включает сле
дующее:
a) требования доступности для услуги, как указано в соглашениях об уровне обслуживания;
b
) влияние на бизнессервисной недоступности на различное время и приоритетов для восстанов
ления услуг;
c) процедуры и альтернативные средние значения предоставления услуги (такие как бумажные
записи), в то время как автоматизированные системы восстанавливаются;
d) роли и обязанности для системного восстановления, включая точки контакта людей, разрешен
ных для вызова по планам непредвиденных обстоятельств и актам в чрезвычайных ситуациях;
e) процедуры для восстановления услуги;
f) процедуры для тестирования плана непрерывности,
д) предварительные операции для подготовки к сервисным сбоям, таким как системные резерв
ные копии вне места работы или соглашения с провайдерами экстренной службы.
10.65 Сервисный каталог
ИСО/МЭК 20000-2:2005. пункты 6.1.1, 7.3.3
Универсальный тип: описание
Сервисный каталог описывает услуги информационных технологий, доступные клиентам. Для
каждой услуги это определяет услугу, идентифицирует ответственных за то. что предоставили услугу,
включает график сервисной доступности и недоступности, положения управления доступом и точек
контакта для требования помощи или отчетности об инцидентах, и суммирует уровни обслуживания,
как далее указано в соглашении об уровне обслуживания (SLA).
10.66 Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
ИСО/МЭК 20000-1:2005. подразделы 2.13. 3.2, раздел 5. подразделы 6.1. 7.3
ИСО/МЭК 20000-2:2005. пункты 6.1.2, 10.1.1. 10.1.7
Универсальный тип: спецификация
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) между поставщиком услуг и клиентом, должно быть
разрешено сервисным поставщиком и аквизитором. Это указывает следующее:
a) требования для услуги;
b
) объем и лимиты рабочей нагрузки (верхний и ниже);
c) ответственность поставщика и клиента;
d) подробные данные сервисной доступности (часы услуги), на которые можно сослаться в сер
висном каталоге;
е) процедуры для инцидента и проблемного управления, роста, уведомлений и жалоб;
f)меры и критерии приемки, такие как производительность, доступность, сервисный период, опе
ратор и скорость отклика обслуживания;
д) процесс связи для периодической отчетности о достигнутом уровне обслуживания клиенту.
Это может включать цели вне минимального допустимого уровня услуги.
10.67 План управления службами
ИСО/МЭК 12207:2008. пункт 6.4.9.3.1.1
ИСО/МЭК 20000-1:2005. подразделы 3.1, 3.2, 4.1, 4.2, пункты 4.4.1. 4.4.3. раздел 5
ИСО/МЭК 20000-2:2005. подраздел 3.2. пункты 3.3.2. 3.3.3, 4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.1.4, 4.4.1, 6.2.1
54