ГОСТ Р 56713—2015
в) ссылки;
0 организацию.
д) уникальный идентификатор записи.
9.2 Определенное содержание записи
Таблица 4 обеспечивает ссылки для применимого процесса жизненного цикла и содержания опре
деленных записей, на которые ссылаются в ИСО/МЭК 12207.2008. ИСО/МЭК 15288:2008. ИСО/МЭК
20000-1:2005 и ИСО/МЭК 20000-2:2005. Универсальное содержание записей представлено в подраз
деле 9.1. Таблица 1не включает каждую ссылку на записи результатов, которые требуются, чтобы быть
собранными, сохраненными и проверенными, такие как данные об измерении. Проблемные записи
включены в отчет о проблеме в разделах 8 и 10. Приложение В (таблица В.2) сравнивает записи с раз
бивкой по источникам.
П рим ечан ия
1 Термин «конфигурация записи» может быть использован илидля записи отдельного компонента (позиции)
в конфигурации, или для записи конфигурации системы вовремя, в пункте основание.
2 ИСО/МЭК 20000-1:2005 и ИСО/МЭК 20000-2:2005 различают жалобы, инциденты и проблемы. Проблемой
является базовая первопричина одного или более инцидентов или жалоб. Для получения информации цели управ
ления в настоящем стандарте, записях для жалоб, инцидентов и проблем имеют подобное содержание и часто
используют те же или связанные системы управления делопроизводством.
Т аб л и ца 4 — Ссылки на записи и содержание
Отчет
Процесс
Ссылка
Рекордное содержание
Отчет об
оценке
Управление моделью
жизненного цикла, про
ект оценки и контроля,
управление обслужи
ванием. управление
информационной
безопасностью
12207: 6.2.1.3.2.1.
6.2.1.3.3.2. 6.3.2.2,
В.3.3.2.2
20000-2: 4.3. 6.6.3.
9.1.5
Информация и данные имели отношение
к использованию стандартного процесса
для определенных проектов и услуг
Отчет о до
ступности
Сервисная непрерыв
ность и доступность
управления
20000-2: 6.3.2
Время отклика по сравнению с SLA,
фактическое доступное время, разде
ленное на запланированное доступное
время
Отчет о жа
лобе
(объяснитель
ная записка)
Управление деловыми
отношениями
20000-1:7.2
20000-2:
1.22.
7.3.5
Различие, дефект или несоответствие,
категория жалобы, действия с исправле
ниями. известная ошибка, возложенная
ответственность, резолюция. См. отчет о
проблеме, запрос на изменение
Отчет конфи
гурации (отчет
об активах,
отчет об из
менениях)
Конфигурация, управле
ние. внедрение, обслу
живание, распоряжение,
управление активами
повторного использова
ния. разработка области
перехода, управление
информационной безо
пасностью. управление
проблемой, управление
выпуском
15288: 6.2.5.3 Ь).
6.4.4.3 Ь)
12207: 6.3.5.3.1.2.
6.3.5.3.2.1.6.3.5.3.2.2.
7.2.2.3.3.1
20000-1:9.1.9.2. 10.1.
20000-2: 5.1.2, 6.6.2.
8.3.3. 9.1.1. 9.1.2.
9.1.4. 9.1.5, 9.2.1,
9.2.4. 10.1.8
Функциональные и физические особен
ности. статус конфигурации, одобрения
и разрешения, объяснения и основания
для одобрения, изменения, признак
ассоциации с требованиями, что пункт
или элемент выполнил соглашение или
требования, обслуживание, поломка и
данные о сроке службы, отчет о рас
поряжениях. владелец, использование
и критичность актива и предпринятые
действия, такие как резервная копия,
хранение, архивирование, обработка
и доставка формируемых пунктов. См.
также запрос на изменение, отчет о про
блеме. отчет выпуска, пункт программ
ного обеспечения отчет конфигурации,
описание системного элемента
32