ГОСТ Р 56713—2015
Продолжение таблицы 3
Входная информацияНомер пункта, подпунктвыходная информация
ИСО
Л
1ЭК
20000-1:2005
ИСО
Л
ИЭК
20000-2:2005
Сервисный план управления
7.3.3
Сервисный каталог
Управление инцидентом:
Известная ошибка и резолюция про
блемы, запрос на обслуживание
8.2
8.2.1
Сообщение о происшествии
Процедура управления изменениями,
план управления обслуживанием,
управление конфигурацией база дан
ных
8.2
8.2.2
Процедура управления
инцидентом
Отчет о проблеме, обзор протоколов
8.2.2
План улучшения
Управление проблемой:
Сообщение о происшествии
8.3
Отчет о проблеме
SLA. сервисный план управления
8.3
8.3.7
Процедура управления
проблемой
Сервисный план управления. SLA.
отчет о проблеме, контроль и отчет о
мониторинге, обзор протоколов
8.3, 8.3.9
План улучшения
Отчет о проблеме, обзор протоколов,
пользовательская документация
8.3.10
Учебная документация
Отчет о проблеме
8.3
8.3.4
Запрос на изменение
Отчет о проблеме, обзор протоколов
8.3.9. 8.3.10
Пользовательская
документация
Управление конфигурацией:
Описание системного проектирования
9.1
Описание интерфейса
Системная управленческая политика,
описание системного проектирования,
соглашение о сервисном обслужи
вании. спецификации требований
системы, политика управления конфи
гурацией
9.1
9.1.1
План и политика управления
конфигурацией
План управления конфигурацией
9.1
Доклад о положении дел кон
фигурации
Процедура управления конфигурацией
9.1.5
Аудиторский отчет
Отчет инцидента, контроль и отчет о
контроле
9.1.5
План улучшения
Управление изменениями:
Политика управления системой, запро
сы на изменение, сервисный каталог,
план сервисной доступности и непре
рывности, план управления сервисами,
процедура управления проблемой,
SLA, план сервисной доступности и не
прерывности. смета изменений
9.2
9.2.1
План управления конфигураци
ей и политика (план управле
ния изменениями и политика)
Отчет о проблеме, доклад о положении
дел конфигурации
9.2
5.1.2. 9.2.1. 9.2.2
Запрос на изменение
30