ГОСТ Р 56713—2015
Продолжение таблицы 3
Входная информацияНомер пункта, подпунктВыходная информация
ИСО
Л
1ЭК
20000-1:2005
ИСО
Л
ИЭК
20000-2:2005
Управление сервисным обслужива
нием:
Сервисный план управления, контракт,
каталог обслуживания, запрос на изме
нение. сервисный отчет, обслуживание
процедуры управления, организацион
ные процедуры или потребительские
процедуры
6.1
6.1.2
Соглашение о сервисном об
служивании (SLA)
SLA. сервисная процедура
6.1
6.1.3
Контроль и отчет о контроле
Обзор протоколов, отчет о контроле и
мониторинге, отчет о проблеме
6.1
6.1.3
План улучшения
Сервисный план управления. SLA
6.1.1
Сервисный каталог
Отчет о контроле и мониторинге. SLA,
сообщение о происшествии, отчет о
проблеме, отчет выпуска, специфика
ция требований сервисных сообщений,
записи контроля и мониторинга данных
производительности, несоответствия
со стандартами, особенности рабо чей
нагрузки и объема информации,
информация о периоде (например,
день, неделя, месяц, период), будущая
и намеченная рабочая нагрузка
6.2
6.2. 6.2.1. 6.2.2.
6.2.3
Сервисный отчет
Управление непрерывностью и до
ступностью сервиса:
Бизнес-план. SLA. оценка степени
риска, обслуживание доступности и
требования непрерывности, процедура
обслуживания восстановления, запрос
на изменение
6.3
6.1.2, 6.3.4
Сервисная доступность и план
непрерывности
Отчеты доступности, соглашение о сер
висном обслуживании, обслуживание
доступности и план непрерывности,
результаты испытаний, планы действий
6.3.2
Контроль и отчет о контроле
Управление непрерывностью и до
ступностью сервиса:
Деловая политика и финансовые
процедуры, предыдущие бюджеты и
отчеты о стоимости, сообщения о фи
нансовом прогнозе
Примечание: деловая политика и
финансовые процедуры о составлении
бюджета, финансовый бухгалтерский
учет и сообщения о затратах выходят
за рамки этого стандарта
6.4
6.4.1. 6.4.2
Финансовый менеджмент, со
ставление бюджета, принципы
учетной политики и процедуры,
бюджет, отчет о стоимости
Примечание: содержание
этих финансовых пунктов
далее не определено в этом
стандарте
Управление возможностями:
Сервисный план управления, SLA.
способность и (текущие и будущие)
эксплуатационные требования, полные
данные об использовании и
исследова ния. управленческие отчеты
изменений
6.5
6.5
План возможностей
28