ГОСТ Р 56713—2015
Продолжение таблицы 3
Входная информацияНомерпункта,подпунктВыходная информация
ИСО/МЭК
20000-1:2005
ИСО.’МЭК
20000-2.2005
План возможностей
6.5
6.5
Полная процедура управления
Управление информационной
безопасностью:
Организационная политика, инструкции
6.6
6.6.1.6.6.6
Политика информационной
безопасности
Спецификация требований инфор
мационной безопасности, процеду
ра оценки угрозы информационной
безопасности, процедура контроля
безопасности
6.6
6.6.6. 6.6.7
План обеспечения информаци
онной безопасности
План обеспечения информационной
безопасности, план управления инци
дентом
6.6
Процедура управления
инцидентами
План обеспечения информацион ной
безопасности, отчет контроля и
мониторинга, процедуры управления
инцидентом, отчеты инцидентов
6.6
6.6.6
Сообщение о происшествии
Отчет инцидента, отчет о проблеме
6.6.7
План улучшения
Управление деловыми отношениями:
SLA, контракт, сервисный план управ
ления, отчет о проблеме, мониторинг
и отчет о контроле, отчет о стоимости,
процедура управления деловыми от
ношениями
7.2
7.2.1
Обзор протоколов
SLA, контракт, сервисный план управ
ления. отчет о проблеме, сообщение о
происшествии (жалоба)
7.2
Запрос на изменение
SLA. сервисный план управления, про
цедура жалобы
7.2
7.2.2
Жалоба
Соглашение. SLA, сервисный план
управления
7.2.2. 7.2.3
Процедура рассмотрения
жалобы
Отчет о проблеме, обзор удовлетво
ренности потребителя (измерения)
7.2.2. 7.2.3
План улучшения
SLA, контракт, комплимент, жалоба
7.2.3
Обзор удовлетворенности
потребителя
Управление поставщиками:
Организационная политика, сервис
ный план управления, соглашение о
сервисном обслуживании
7.3
7.3.1. 7.3.3. 7.3.4
Процедура управления
поставщиками
Сервисный план управления, контракт
7.3
Соглашение о сервисном об
служивании (SLA)
Спецификация системных требований
7.3
Описание интерфейса
Соглашение о сервисном обслужива
нии. сервисный план управления, сер
висный каталог, запрос на изменение
7.3.2. 7.3.3. 7.3.4
Контракт (и изменения
контракта)
Контракт. SLA. контроль и отчет о
контроле
7.3.2
Сервисный отчет
29