ГОСТР ИСО 17258—2015
Таблица 3 — Этичное поведение
Необходимаяинформация
Единица измерения
Метод измерения
Тип данных
Показатель
Действия
«Методыэтичногоповеденияо
Безразмерная величина, общее количество и количество невыполненных методов
Определение общего количества и количества выполненных методов
Целочисленный тип данных
(N. С. (N— CVN). %
Деление общего количества выполненных методов (разницы общего количества
методов и количества невыполненных методов (N—С) на общее количество
методов (N). т.е. (N—C)IN
Примечание — Например, метод «этичного поведения», состоящий в том. чтобы не выбрасывать старые
компьютеры, а отправлять их в школы или благотворительные организации.
5.2.2.3Показатель критерия «безопасмость/защита»
Этот показатель описывает ожидания потребителя в области безопасности (защиты).
Нарушение безопасности (или защиты) является событием, которое подвергает опасности жизнь
человека или основные функции организации. Показатель описан в таблице 4.
Таблица 4 — Безопасность/Защита
Необходимая
информация
Безопасность(или защита)дпячеловека ипиорганизации
Единица измерения
Метод измерения
Тип данных
Показатель
Действия
Безразмерное число нарушений безопасности или защиты
Определение количества нарушений безопасности (или защиты) (С) за
установленный период времени /
Целочисленный тип данных
(С. t. СЛ)
Определение количества нарушений безопасности за установленный период
времени (неделя, месяц, год. и т.д.)
5.2.2.4Показатель критерия «возвраты»
Возврат — представляет собой реальное действие, связанное с неудовлетворенностью
потребителя (отчет о проблемах, жалоба, возврат продукции, требование возврата продукции).
Показатель описан в таблице 5.
Таблица 5 — Возвраты
Необходимаяинфориация
Единица измерения
Метод измерения
Тип данных
Показатель
Действия
Возврат продукциипотребителем
Безразмерное количество действий идентифицированных как возврат (написание
жалобы, возвращение продукции, написание отчета, количество отзывов о
продукции и тд.)
Определение количества возвратов (С) за установленный период времени (<)
Подсчет числа проданных единиц продукции (1/)
Целочисленный тип данных
(С. t. U. C/U)
Деление общего количества возвратов за установленный период времени
(неделя, месяц, год) на количество проданных единиц
5.2 2.5Показатель для критерия «доступность»
В настоящем стандарте установлено два показателя критерия «доступность»:
- доля времени (отношение времени, затраченного на производство продукции или услуги, к
общему затраченному времени);
- доля площади (отношение площади, пригодной для производства продукции или услуги, к
общей площади). Показатель описан в таблице 6.
4