ГОСТ РИСО 17258—2015
Приложение В
(обязательное)
Общие критерии
Таблица общих критериев приведена в таблице В.1. Критерии классифицированы (01 — 10) по их
значимости с точки зрения рынка, ранг 01 соответствует самой высокой значимости.
Таблица В.1 — Таблица (общих) критериев
К-
Оснопмые критерииПод«ритерииОписание
Общие качественные критерии
01 Соответствие
Продукция должна соответствовать обязательным
требованиям
Продукция должна соответствовать функциональным
требованиям
02 Этическое поведение
Соответствие
обязательным
требованиям
Соответствие
функциональным
требованиям
Соответствие договорным
соглашениям
Соответствие политике
организации
Развитие персонала
Торговля на
взаимовыгодных условиях
Продукция должна соответствовать договорным
соглашениям
Продукция и процессы должны соответствовать
внутренней политике организации
Персонал организации вовлечен в ежегодную
программу обучения.
Применение методов справедливой торговли.
описанных в этической карте
Местное население вовлечено в производство/поставку
продукции (% местного персонала вобщем количестве
сотрудников организации)
Вовлечение людей.
живущих рядом с
организацией (местного
сообщества)
Благотворительность
Организация вовлечена в благотворительные
программы
03 Защита/безоласность
Активная защита и
безопасность сотрудников
Активная защита и
безопасность организации
Пассивная защита и
безопасность со стороны
сотрудника
Пассивная защита и
безопасность организации
04 Возвраты
Претензии пользователя
Возвраты продукции от
потребителя
Продукция и процессы не должны подвергать
опасности жизнь и здоровье людей во время их
производства или использования
Продукция и процессы не должны подвергать
опасности целостность организации во время их
производства или использования
Продукция и процессы не должны вызывать события
подвергающие опасности жизнь и здоровье людей во
время их производства или использования
Продукция и процессы не должны вызывать события
подвергающие опасности целостность организации во
время их производства или использования
В случае инцидентов или проо’лем.
пользователь/потребигель продукции может легко
связаться с организацией и послать претензию.
Организация должна управлять этими претензиями
(например, с помощью горячей линии)
Пользователь возвращает продукцию из-за
неудовлетворенности ее качеством: организация
должна управлять возвращенными продуктами
05 Доступность
Прямая доступность
безотказность
Подменность
Доступность
Устойчивость к отказам
Непрерывность
Восстановление
Живучесть
Продукция или услуга доступны (имеются в наличии)
для использования в любое время
Продукция или услуга функционируют в течение
длительного времени без разрушения
Происхождение продукции не меняется (например,
подделка)
Продукция или услуга обеспечивают непрерывную
работу
Продукт или услуга быстро восстановлены после
отказа
Продукция или услуга непрерывно работают даже при
некоторых несоответствиях
Продукция или услуга непрерывно работают даже в
тяжелых условиях
13