ГОСТ РИСО 17258—2015
Приложение Н
(обязательное)
Критерии индустрии телекоммуникаций
Критерии индустрии телекоммуникаций приведены в таблице Н.1
Таблица Н.1 — Критерии (телекоммуникации)
»
Основные критерииПодкритсрииОписание
Обшие критерии качества
01Соответствие
I
I
02Этичное поведение
Торговля на
ззаимовыгодных условиях
Зоелечение людей,
живущих рядом с
организацией (местного
зообщества)
Благотворительность
СоответствиеТелекоммуникационные услуги и продукция и
обязательным требованиям юответствующие процессы производства и логистики
должны соответствовать обязательным требованиям
СоответствиеТелекоммуникационные услуги и продукция должны
функциональнымзыполнять требуемые функции
требованиям
Соответствие договорным Телекоммуникационные услуги, продукция и процессы
соглашениямix обеспечения должны соответствовать договорным
соглашениям
Соответствие политикеПродукция и процессы должны соответствовать
организациизнутренней политике организации
Развитие персоналаПерсонал вовлечен в ежегодную программу обучения
Методы справедливой торговли описаны вэтической
сарте
Иестное сообщество вовлечено в
1
роизводство/поставку телекоммуникационных услуг и
1
родукции
03Безопаскосты’защита
Активная зашита и
безопасность сотрудников
Активное обеспечение
защиты и безопасности
организации
Пассивная защита и
безопасность сотрудников
04Возвраты
Пассивное обеспечение
защиты и безопасности
организации
Зозвраты продукции
гатребителем
Претензии
Организация участвует в благотворительных
1
рограммах
Продукт и процессы не должны подвергать опасности
кизнь и здоровье людей во время их производства или
^пользования
Продукт и процессы не должны подвергать опасности
телостность организации во время их производства
тли использования
Продукт и процессы не должны вызывать события,
гадвергающие опасности жизнь и здоровье людей во
зремя их производства или использования
Продукт и процессы не должны вызывать события
юдвергающие опасности целостность организации при
ix производстве и использовании
3случае инцидентов или проблем,
гальзователь’потребитель услуги или продукции
телекоммуникации должен быть в состоянии
легко юслать жалобу
Производственные.’логистические процессы способны
зернуть или прервать все услуги или процессы
25