ГОСТ РИСО 17258—2015
Окончание таблицы F. 1
N* |Основныекритерии|ПодкритерииОписание
05 ДоступностьПрямая доступность
Безотказность
Подлинность
Доступность
Непрерывность
Восстановление
Устойчивость котказам
Живучесть
06 Своевременная доставка Время доставки
Реактивность организации
07 Своевременность выхода Время поступления на
на рынокрынок
Реактивность рынка
банковская услуга должна бытьдоступна при
необходимости
банковская услуга не должна прерываться в течение
установленного периода времени
Недолжно быть никаких подделок банковских услуг
«лифинансовых продуктов
Банковская услуга доступна для всех запросов
(лиентов
Отсутствие компонентов услуги или финансового
продукта, включающих в себя неизвестный риск,
банковская услуга может быть использована влюбое
тремя
При нарушении процесса оказания услуги его можно
легко восстановить.
Процессы продолжают работать даже при наличии
некоторых недостатков. Банковская услуга может
«пользоваться даже сдефектами
банковская услуга или процессы продолжают
эаботать в форс-мажорных обстоятельствах (сбой в
зети, поломка компьютера)
банковскую услугу или финансовый продукт
поставляют пользователю/потребителю вожидаемое
тремя
Процессы банковских услуг могут быть легко
модифицированы по просьбе
пользователя/потребителя об изменении времени
доставки
Новая банковская услуга или финансовый продукт
предоставляют потребителю/лотребителю в
ожидаемый период времени
Процессы банковской услуги могут быть легко
лодифицированы в соответствии с новыми
требованиями рынка
Общие критерии эффективности
08ПроизводительностьПроизводительность <оличество представленных единиц (банковская
услуга или финансовый продукт) за единицу времени
t на единицу потребления ресурса (рабочая сила)
Отзыв услуги Поставленная потребителю банковская услуга
потребителем может быть легко идентифицирована и
прослежена
09 ЭффективностьЦля оказания банковской услуги использовано
«пользования таименьшее количество вспомогательных
иатериалов латериалов (бумага, канцтовары, производственные
юмещения)
10ЭффективностьЦпя оказания банковской услуги использовано
«пользования энергиичаименьшее количество энергии (электричество)
Дополнительные критерии банковской услуги
11УдобствоЭргономичностьПростое использование банковской услуги.
использования
Удобство начала работыНетребуется обучения для начала пользования
банковской услугой или финансовым продуктом или
повторного их использования
Удобство пониманияБанковской услугой удобно управлять
информации
ИнформированиеИнформация о банковской услуге или финансовом
потребителяпродуктелегко доступна и понятна
РемонтопригодностьЕсли с банковской услугой или финансовым
продуктом появились проблемы, то они могут быть
легко решены, а услуга — быстро восстановлена
12 (онтроль загрязненияКонтроль загрязненияПредельнодопустимые значения для воздуха
окружающей средывоздуха определены контролирующими органами
Примечание —Термин «продукция» означает продукциюили услугу.
22