ГОСТ РИСО 17258—2015
Общие критерии разделены на подкритерии. В приложении В приведен перечень подкритериев.
Эти критерии
своевременная
описывают основное требование потребителя, такое как безопасность или
поставка. Подкритерии указывают способ практического получения значения
контролируемого показателя. Один общий критерий может иметь от одного до восьми подкритериев. В
случае нескольких подкритериев каждый подкритерий соответствует своему показателю. Основной
критерий может иметь до восьми мер.
Пример —
нормативным
Критерий «соответствие» имеет
требованиям, соответствие
четыре подкритерия: соответствие
функциональным требованиям,
соответствие требованиям договора и соответствие политике компании. Значение
показателя может быть, например 100 %, 95 %, 82 %>, и 95 %, а если у организации не
разработана политика, то 100 %, 95 %, 82% и «не применяется».
5.1.2Требования к критериям
Организация должна описать свою политику и выполнение десяти общих критериев со всеми их
подкритериями (общее количество 30). В приложении В приведено описание всех основных
критериев и подкритериев. Если какой-либо из подкритериев не применяют (например, в организации
нет кодекса профессиональной этики или благотворительной программы), то это должно быть четко
указано, а критерий исключен из бенчмаркинга.
5.2Краткий обзор и требования к параметрам
В данном подразделе приведены краткий обзор применяемых показателей и установлены
требования к ним.
5.2.1Область применения показателей
Показатели применяют по всем процессам организации (см. введение).
Входы основного процесса организации — это входы организации. Выходы основного процесса
организации представляют собой продукцию (или поставки) организации. Основной процесс
объединяет процессы более низкого уровня, а каждый процесс — набор действий. Каждый процесс
может принадлежать к определенному типу процессов. Он может быть функциональным процессом
(закупки, продажа, финансы), поддерживающим процессом (IT процесс, HR-процесс) или процессом
менеджмента (менеджмент проекта, управленческий учет).
При проведении бенчмаркинга организация должна описать, к каким процессам применяют
бенчмаркинг.
5.2.2Общие показатели
Ниже приведены требования к показателям для общих критериев.
5.2.2.1Показатель критерия «соответствие»
Соответствие связано с применением правовых требований, бизнес-обязательств и политики
организации. Организация должна описать применяемые нормы соглашения и политику. Показатель
описан в таблице 2.
Таблица 2 — Соответствие
Необходимая
информация
Соответствие нормативным требованиям, обязательствам, политике
Безразмерная величина, количество (выполненных /невыполненных) требований
Единица
измерения
Метод измерения
Тип данных
Показатель
Действия
Определение общего количества требований (W) и количества невыполненных
требований (С)
Целочисленный тип данных
(N. С. (N — CVN), %
Деление общего количества выполненных требований (разница общего количества
требований и количества невыполненных требований (/V—С)) на общее количество
требований (W). т.е. (Л!—СУЛ/
Примечание — Этот показатель можно определить, например, если сопоставить общее количество
требований ИСО 9001:2008 с количеством найденных несоответствий или сопоставить общее количество
обязательных мер безопасности и количество невыполненных мер безопасности.
Подсчет количества невыполненных методов безопасности и общего количества методов
безопасности, которые необходимо выполнять, также даст другое значение.
5.2.2 2
Этичное
Показатель критерия «этичное поведение»
поведение относится по всем действиям к области организации социальной
ответственности. Организация должна составить перечень своих «этичных методов этичного
поведения». Показатель описан в таблице 3.
3