ГОСТ РИСО 17258—2015
Продолжение таблицы Н.1
ОсновныекритерииПодкритерииОписание
Общие критерии качества
05 Доступность
06 Своевременная
доставка
07Своевременность
зыхода на рынок
Прямая доступностьУслупл и продукция телекоммуникации доступны при
необходимости
БезотказностьУслуги и продукция телекоммуникации функционируют
втечение установленного периода времени
ПодлинностьУслуги и продукция телекоммуникации являются
подлинными
ДоступностьУслуги телекоммуникации доступны для легкого
использования
ЦелостностьПри оказании услуги телекоммуникации или
пользовании ее продукцией нет поддельных
компонентов (неизвестный риск)
НепрерывностьУслуги и продукция телекоммуникации могут быть
использованы в любое время
ВосстановлениеПри нарушении процесса оказания услуги он может
быть легко восстановлен
Устойчивость к отказамПроцессы продолжают работать даже с некоторыми
недостатками
ЖивучестьУслуга телекоммуникации может быть использованной
даже с дефектами.
Обслуживание телекоммуникации и процессов
продолжают функционировать в форс-мажорных
условиях (сбой сети, поломка компьютера)
Время реальной доставки Услуги и продукцию телекоммуникации доставляют
пользователю / потребителю в ожидаемую дату
Реактивность организации Производственные/логистичесхие/процессы и
процессы поставки могут легко модифицироваться,
вели пользоеателю’лотребителю требуется изменение
времени доставки
Время поступления на
эынок
Реактивность рынка
Общие критерии эффективности
08Производительность
Производительность
Зозврат
Количество изготовленных единиц (обслуживание
продукция телекоммуникации) за единицу времени и
на потребление ресурса (рабочая сила)
Продукция и услуги телекоммуникации используют
наименьшее количество материалов при изготовлении
09Эффективность
’.спользования
материалов
10Эффективность
использования энергии
Продукция и услуги телекоммуникации используют
наименьшее количество энергии при изготовлении
Дополнительные критерии
11Удобство
использования
Эргономичность
Удобство начала работы
Удобство использования — практичность при
ежедневном использовании
Не требуется обучения для начала использования
услуг и продукции телекоммуникации
Дополнительные критерии
12Удобство пониманияСервисные команды телекоммуникации просты при
информациииспользовании.
Информация дляИнформация о продукции или услуге
потребителейтелекоммуникации легкодоступны (цена, выбор,
модификация).
РемонтопригодностьЕсли появились проблемы при оказании услуги или
продукции телекоммуникации, они могут быть легко
решены
26