ГОСТР ИСО 17258—2015
А/
е
количество пользователей категории Е;
N, количество пользователей категории F:
t
продолжительность времени исследования;
U
продолжительность времени.
в
О течение которого продукция возвращена;
ttoi
потерянное врем
я
;
fst*t
время, необходимое для начала работы или использования
п
родукции;
X
мера расхода (непрерывная величина).
4Общие понятия бенчмаркинга
Бенчмаркинг представляет собой метод сбора и анализа данных для сравнения уровней
качества, эффективности двух или более организаций.
4.1 Цели и структура
Ниже приведены рекомендации по проведению бенчмаркинга и получению бенчмарок в
качестве его результатов.
4.1.1Цель
Организация должна выбрать цель бенчмаркинга до начала выполнения измерений и
сопоставления.
Примечание - Примером целей может служить улучшение процессов, конкурентное сравнение, анализ
существующего уровня производительности для его повышения.
4.1.2Структура
Структура основана на двух взаимосвязанных понятиях:
бенчмарка;
бенчмаркинг.
При описании цели бенчмаркинга организация должна детализировать эти понятия.
5Бенчмарка
В данном разделе приведены обзор и требования к определению некоторых основных понятий
для выполнения сопоставления (см. 3.1.1 и 3.1.2). Такими основными понятиями являются:
критерии;
меры критериев.
5.1Краткий обзор и требования к критериям
Для выполнения бенчмаркинга необходимо установить критерии. Обычно для бенчмаркинга
используют 10 основных критериев. Если организация не применяет какой-либо из этих критериев
(например, не считает его важным для себя), то она должна дать четкое объяснение такого решения.
Кроме того предложено два дополнительных критерия, что дает всего 12 критериев. В настоящем
стандарте использовано 10 основных и два дополнительных критерия, объединенных в три группы.
Главные критерии также называют общими критериями.
5.1.1Виды и описание критериев
Для выполнения универсального бенчмаркинга определяют 10 общих критериев и объединяют в
две группы и два дополнительных критерия в третью группу (см. таблицу 1).
Таблица 1 — Критерии бенчмаркинга
Видкритерия
Наименованиекритерия
Вия 1. Общие критерии качества
Вид 2. Общие критерии эффективности
Вид 3. Дополнительные критерии
Номер
критерия
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Соответствие
Этичное поведение
Защита/Безоласность
Возвраты (обратная связь с потребителями)
Доступность
Своевременность поставок
Своевременность выхода на рынок
Производительность
Эффективность использования материалов
Эффективность использования энергии
Простота использования
Контроль загрязнения окружающей среды
2