ГОСТР ИСО 17258—2015
Введение
Бенчмаркинг используют в различных областях бизнеса. Методология «Шесть сигм» требует
обязательного проведения анализа с использованием процесса бенчмаркинга. Иными словами
требуется метод сравнения уровней качества, эффективности и производительности процессов
организации с современными процессами на лучших предприятиях. Настоящий
устанавливает, что надо сравнивать и как провести правильное сравнение уровней
стандарт
качества,
эффективности и производительности в организациях. Числовые значения, полученные в результате
бенчмаркинга, можно использовать при составлении программы улучшений и для анализа
улучшений, достигнутых организацией. Методы, установленные в настоящем стандарте, могут также
быть использованы в других процессах организации, таких как анализ соответствия требованиям или
анализ финансовых показателей.
Бенчмаркинг — это процесс сбора и обработки данных и информации и сопоставления
результатов. Бенчмарка — ориентир для сравнения.
Основной методологией бенчмаркинга является основанное на прозрачности и универсальном
анализе доверие к процессу вычислений и полученным результатам так. чтобы сопоставление
организацией было принято всеми сторонами.
Бенчмарка и принципы методологии «Шесть сигм»
Обычно число «сигм» представляет собой число в пределах от числа близкого к нулю, до 10 или
более. «Шесть сигм» соответствует приблизительно 3,4 дефекта на миллион (см. ИСО 13053-1 5.3 для
машиностроительных и электронных отраслей) традиционно считалось «мировым уровнем»
качества. Для других видов промышленности число сигм и бенчмарку «мирового уровня» определяют в
зависимости от критичности дефектов. И для различных отраслей и рынков сбыта «мировой
уровень» может быть различным.
Сигмовый уровень качества представляет собой оценку доли дефектов (как правило,
выраженный в виде числа дефектов на миллион). Сигмовым «мировым уровнем» является такой
уровень несоответствий, который дает возможность поставлять продукцию и услуги высшего
качества.
Бенчмаркинг применим ко всем видам промышленности, всем типам процессов, организациям
любого объема и ко всем методологиям улучшения совместно с DMAIC или методам, относящимся к
разработкам для методологии «Шесть сигм».
Критерии и дефекты
«Сигмовыйуровенькачества»основаннаотношенииоценки(наблюдаемогоили
предсказанного) количества дефектов к общему количеству объектов в соответствии с требованиями и
изменчивостью процесса (например, один «дефект» на миллион).
Дефект — это состояние продукции, которое не нравится потребителю или пользователю, или
оказывает негативное влияние на деятельность организации.
Идентифицированы два типа потребителей:
- конечный пользователь или потребитель (взаимоотношения вида — бизнес для потребителя);
- партнер по бизнесу в цепи поставок (взаимоотношения вида — бизнес для бизнеса).
У потребителя существуют некоторые требования к продукции, но чаще всего они выражены в
неявном виде. Эти требования не обязательно являются многочисленными, они могут быть
представлены в следующем виде:
1)Безопасность продукции или услуги при использовании по назначению (безопасность,
защищенность).
2)Выполнение поставленной продукцией и/или оказываемой услугой своих основных
функций (функциональность, комфортность).
3)Готовность и безотказность при использовании продукции/услуги по назначению (простота
в использовании, готовность и безотказность).
4)Отсутствие вреда пользователям (этического) или окружающей среде (контроль
загрязнения).
Эти четыре критерия охватывают большую часть потребностей потребителя для всех видов
промышленности на всех континентах.
У потребителя могут быть и другие критерии, но все они. вероятно, могут быть сведены в итоге к
критериям, описанным выше.
Цепочка поставок
Цепочка поставок представляет собой всю последовательность от поставщика исходной
продукции через передающие звенья до конечной продукции или услуги для потребителя. У каждой
организации существует своя цепочка поставок.
Примеры:
IV