ГОСТ РИСО 17258—2015
Приложение J
(обязательное)
Критерии для розничной торговли
Критерии для розничной торговли приведены в таблице J.1.
Таблица J.1 — Критерии розничной торговли
Nrt |Основные критерииПоякритерии|Описание
Общие критерии качества
01Соответствие
02Этичное поведение
Соответствие обязательным
требованиям
Соответствие
функциональным
требованиям
Соответствие договорным
соглашениям
Соответствие политике
организации
Развитие персонала
Розничные услуги или продукция должны
соответствовать обязательным требованиям
Розничные услуги или продаваемая продукция
должны соответствовать функциональным
требованиям
Розничные услуги или продукция должны
соответствовать договорным соглашениям {выбор,
дона. поставка)
Розничные услуги и продукция должны
соответствовать политике организации
Служащие организации вовлечены в ежегодную
1
рограмму обучения
Пассивная защита
сотрудников
Пассивная защита и
безопасность организации
Торговля на взаимовыгодных Применение методов справедливой торговли,
условияхсписанные в этической карте
Зовлеченив людей, живущих Местное население вовлечено в розничную
задом с организациейторговлю (% местных жителей вобщем количестве
[местного сообщества)юрсонала)
БлаготворительностьОрганизация, занимающаяся розничной торговлей,
участвует в благотворительных программах.
03Безоласносты’защигаАктивная защита сотрудников Розничные услуги и продукция не должны
юдвергать опасности здоровье людей или их
кизнь
Активная защита иРозничные услуги и продукция не должны
безопасность организацииюдвергать опасности целостность организации.
04ВозвратыЗозвраты продукции
татребителем
Претензии
эозничные услуги и продукция не должны вызывать
события, которые могли бы подвергнуть опасности
адоровье или жизнь людей
Розничные услуги и продукция не должны вызывать
события, которые могли бы подвергнуть опасности
долостность организации
3случав инцидентов или проблем,
юпьзователь/потрвбитель розничных услуг или
1
родукции должны иметь возможность легко
юслать претензию
Розничные услуги имеют возможность возвратить
тлиотозвать всю проданную продукцию
Общие критерии качества
05 ДоступностьПрямаядоступность
Безотказность
Розничные услуги или продукция доступны при
теобходимости
Розничные услуги и продукция не имеют
^достатков в течение установленного периода
зремени
31