ГОСТ Р 56645.4—2015
1.3.10 разработка услуги {service design):
<существительное> 1) Набор инструкций (спецификации, чертежи, графики и т. д.), необходимых
для создания изделия или услуги.
2) Изделие или услуга-
1.3.11 разработка услуги (service design).
<глагол> Сбор информации, необходимой для создания услуги или продукта.
1.3.12 задание на разработку услуги (service design brief): Документ, описывающий основное на
значение услуги и предоставляющий соответствующее руководство.
Примечания
1 Руководство может касаться таких вопросов, как способ представления, класс, эффективность, внешнее
оформление, условия применения услуги, включая требования техники безопасности, характеристики, упаковку,
соответствие, надежность, обслуживание.
2 Задание на разработку услуги часто является результатом анализа осуществимости и формирует основу
для дизайна.
1.3.13 состав услуги (сервиса) (service resolution): Элементы, определяющие рамки услуги (сер
виса).
1.3.14 результат предоставления услуги (сервиса) (service result): Степень эффективности
предоставления услуги (сервиса).
1.3.15 спецификация услуги (service specification): Документ, устанавливающий требования, ко
торым должна соответствовать услуга.
При мечание — Спецификация услуги должна ссылаться на чертежи, образцы или другие актуальные
документы или включать их в свой состав, а также описывать средства и критерии, при помощи которых можно
проверить соответствие услуги требованиям.
2 Управление разработкой услуг на корпоративном уровне
2.1 Общие положения
Ответственность за разработку услуги должно нести руководство на самом высоком уровне.
2.2 Корпоративные цели
Корпоративные цели должны быть точными и по возможности выражены в количественной форме.
Для эффективного управления дизайном необходимо владеть следующей информацией:
a) каким видом деятельности занимается организация,
b
) личности клиентов и их потребности;
c) количественные целевые показатели роста, прибыльности или успеха;
d) требуемый уровень защиты проекта;
e) желаемая рыночная позиция;
0 присущие риски;
д) имидж обслуживающей организации;
h) возможности сотрудников,
i) обеспеченность другими ресурсами;
j) другие ключевые факторы, представляющие важность для достижения успеха, например давле
ние со стороны конкурентов, нормативные требования.
Данная информация должна быть доведена до сведения всех заинтересованных сторон и всем
понятна. Дизайн должен формировать неотъемлемую часть корпоративного планирования.
2.3 Корпоративное планирование
2.3.1 Общие положения
Бизнес-план необходим для определения целей, которые должны быть достигнуты. Он определя
ет границы и ограничения, в пределах которых должно осуществляться управление дизайном. Бизнес-
план должен включать элементы, перечисленные в 2.3.2—2.3.5.
2.3.2 Финансовые планы
Финансовые планы должны устанавливать требования к инвестициям и притоку денежных средств
в рамках планов по разработке услуг с целью обеспечения гарантии наличия средств при необходимо-
3